Le service:

Le service Consommateurs recherche un(e) chargé(e) de clientèle pour son équipe de 7 collaborateurs qui s’installera courant 2020 dans son nouvel espace consommateurs dans le quartier de la Part-Dieu. Le poste à pourvoir concerne l’ensemble des activités de Front-office et Back-office gérant 330 000 contrats d’abonnement (hors Grands-Comptes).

Les missions:

Front-Office :

• Accueillir, conseiller et renseigner les visiteurs, proposer des solutions aux consommateurs en situation d’impayés avec le recours si nécessaire de l’unité recouvrement sur place; traiter les demandes directement en front-office ou en différé.

Back-Office :

• Traiter les demandes de dégrèvement; traiter les demandes du Centre Relation Client (transfert en provenance du Centre d’Appels); enregistrer les abonnements en débordement; traiter les demandes d’échéancier de dette ou mensualisation; enregistrer les mandats de prélèvement automatique et passage e-facture; mettre en service les abonnements en attente et finaliser la résiliation des abonnements suspendus; émettre des appels sortants pour les écoulements permanents; émettre des appels de bienvenue pour les abonnements régularisés par la convention bailleurs; effectuer des recherches de numéros de SIRET pour les professionnels nouvellement abonnés et les mettre à jour; traiter les retours d’intervention et envoi de la réponse définitive; émettre des propositions de non valeurs (dégrèvement, reprise d’estimation, erreur de facturation, etc …); gérer quotidiennement un portefeuille de fiches administratives ou de retours d’intervention, traiter des demandes en portefeuille en l’absence de visites clientèle, éditer quotidiennement les avoirs/non valeurs validés et les mettre sous pli pour dépôt poste; remplir les statistiques journalières sur l’application dédiée; émettre et recevoir des appels internes (dans le cadre du traitement de dossiers ou à la demande de l’exploitation).

Bac à Bac + 2 minimum + première expérience dans le domaine de la gestion clientèle souhaitée; pratique courante de logiciels bureautiques suite Microsoft Office et Gmail; pratique d’une application de gestion clientèle souhaitée; autonome, consciencieux(se), méthodique et rigoureux(se).