Le service:

L’unité Relation Consommateurs basée à Rillieux est constituée d’une dizaine de chargés de clientèle. Le poste à pourvoir concerne l’équipe qui assure le traitement de toutes les demandes clients transmises par courrier, par l’agence en ligne ou par le Centre Relation Clients de Vaulx en Velin. Cette unité est certifiée AFNOR NF Service345 Relation Clients.

Les missions : 

• Analyser et traiter en 8 jours les courriers ou en 48h00 les mails,
• Emettre des appels sortants pour les clients insatisfaits dans le cadre de la relation attentionnée,
• Enregistrer les abonnements en 24h,
• Traiter les demandes de dégrèvement,
• Traiter les demandes du Centre Relation Clients (transfert en provenance du Centre d’Appels),
• Traiter les demandes d’échéancier de dette ou mensualisation,
• Enregistrer les mandats de prélèvement automatique et passage e-facture,
• Mettre en service les abonnements en attente et finaliser la résiliation des abonnements suspendus,
• Emettre des propositions de non valeurs (dégrèvement, reprise d'estimation, erreur de facturation, etc ...),
• Gérer quotidiennement un portefeuille de fiches administratives ou de retours d’intervention,
• Répondre aux appels reçus sur la boucle relation consommateurs,
• Editer quotidiennement les avoirs/non valeurs validés et les mettre sous pli pour dépôt poste,
• Effectuer un remplacement suivant nécessité de service à l’agence de la Part-Dieu,
• Appliquer les procédures clientèle et les consignes de la responsable d’unité.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

Le profil recherché:

Bac à Bac + 2 minimum + première expérience dans le domaine de la gestion clientèle souhaitée; pratique courante de logiciels bureautiques suite Microsoft Office et Gmail; pratique d’une application de gestion clientèle souhaitée; autonome, consciencieux(se), méthodique et rigoureux(se), sens du contact et du travail en équipe.