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Chargé(e) de Clientèle - Pontchâteau (dep.44)-119579

CDI
Pontchâteau
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Éducation : Bac +2

Veolia
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Notre Vocation :
Notre mission consiste à produire et distribuer de l’eau potable, à collecter et assainir les eaux usées. Nous facilitons l’accès aux ressources, contribuons à leur préservation et à leur renouvellement.

Missions :
au sein d’une équipe Consommateurs de 3 personnes, sous la responsabilité du Responsable de Service de Pontchâteau, vous participerez à la gestion de la relation consommateur en lui apportant des solutions optimales.

Activités principales du poste :

  • Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients et traiter les appels clients,
  • Réceptionner les réclamations des interlocuteurs dans le domaine de l’eau, Identifier leurs besoins et les orienter,
  • Planifier la campagne de rendez-vous et gérer la campagne de relève de compteurs,
  • Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs,
  • Traiter et suivre les demandes clients et les retours d’intervention terrain dans le système d’information interne (GN),
  • Gérer les dossiers de consommateurs en difficulté financière et traiter les impayés,
  • Renseigner les consommateurs sur les services et la qualité de l’eau,
  • Traiter les corrections de factures,
  • Rédiger des courriers et - ou courriels,
  • Alerter sa hiérarchie en cas de difficultés dans l’application des règles, procédures, modes opératoires,

En veillant au respect des consignes individuelles et collectives relatives à l’hygiène, la sécurité et conditions de travail.


Profil recherché

Vous êtes de formation Bac + 2 dans les domaines Gestion / Commercial/ Administratif et/ou vous justifiez d’une expérience professionnelle confirmée dans ces domaines.
Vous maîtrisez les outils bureautiques informatiques, vous avez le sens de la relation client (capacités de dialogue et de négociation), vous faites preuve de rigueur et d’autonomie.

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