Veolia

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Alternant Support Niveau 2 applicatif (H/F)-129577

  • Alternance 
  • Saint-Maurice
  • Bac

La tribu

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    Le poste

    Alternant Support Niveau 2 applicatif (H/F)-129577

    • Alternance 
    • Saint-Maurice
    • Bac

    À propos

    • Vous voulez donner du sens à votre activité professionnelle ?
    • Vous ressentez le besoin d’être utile ?
    • Vous voulez agir en faveur de la planète et pour un avenir meilleur et durable ?
    • Vous vous sentez l’âme d’un “Ressourceur” ?

    …. Chez Veolia, 84% des collaborateurs et 92% des managers se sentent engagés dans leur travail.
    Les équipes trouvent un sens et une utilité à leur activité, dans les métiers de l’eau, l’énergie ou les déchets.
    Chez Veolia, nous recrutons plusieurs centaines de jeunes diplômés chaque année : issus d’écoles d’ingénieurs, d’écoles de commerce et d’universités, ils nous rejoignent pour un stage, un contrat d’alternance ou un premier job. Nous leur proposons aussi des V.I.E. grâce à notre programme Pangeo, qui leur est dédié.
    Au travers de notre réseau des Campus, nous accueillons aussi des apprentis, et nous les formons du CAP au master…

    Chez Veolia, nos 178 000 collaborateurs ont une mission : Ressourcer le monde.
    C’est pourquoi nous les appelons “Ressourceurs”.

    Tous, nous œuvrons ensemble pour atteindre l’ambition de Veolia : être l’entreprise de référence de la transformation écologique.

    Présent sur les cinq continents, dans 51 pays, avec plus de 178 000 salariés, Veolia conçoit et déploie des solutions qui participent au développement durable des villes et des industries, dans les domaines de la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie. Spécialiste des métiers de l’environnement, Veolia s’attache tous les jours,
    sur tous les continents, à développer l’accès aux ressources, les préserver et les renouveler.
    Le Groupe veille au strict respect des lois et des traités internationaux garantissant les droits humains et sociaux de chacun, à la fois au sein de l’entreprise, et auprès de ses parties prenantes. Ces valeurs et règles de conduite intègrent les diversités culturelles du Groupe.

    En 2019, le groupe Veolia a servi 98 millions d’habitants en eau potable et 67 millions en assainissement, produit près de 41 millions de mégawattheures et valorisé 50 millions de tonnes de déchets.

    Descriptif du poste

    Vous intégrerez une équipe de 25 personnes sur les activités de support de niveau 2 des applicatifs Consommateurs (gestion des tarifs, de la facturation, des encaissements) ; vous serez encadré par un responsable opérationnel expérimenté pour vous épauler et vous faire progresser tout au long de votre apprentissage .

    Au sein du département l’alternant(e) Support Niveau 2 applicatif vous aurez pour missions :

    • Analyser la demande,
    • Qualifier/rajuster la demande (type de demande et priorité),
    • Reproduire l’incident, identifier le message d’erreur pour compléter le ticket,
    • Compléter et vérifier le ticket
    • Répondre à la demande si possible,
    • Appliquer la solution identifiée (et vérifier le résultat) ou escalader (ou ré-escalader) aux équipes niveaux 3 ou au métier,
    • Valider auprès de l’utilisateur le bon retour au service (appel téléphonique),
    • Identifier une solution définitive ou de contournement décrite dans les bases d’informations (incidents, incidents résolus, problèmes, erreurs connues mais aussi procédures ou instructions provenant du support niveau 3) ou connaissance fonctionnelle de l’application,
    • Si la base d’information est incomplète, la compléter/documenter
    • Ecrire les procédures (KB) pour que le niveau 1 puisse prendre en charge le plus de choses possible,
    • Identifier si l’incident fait apparaître une série d’incidents récurrents et créer un problème dans ce cas,
    • Si l’incident est majeur, créer un problème,
    • Etre garant du pilotage du backlog, de son reporting et de la traçabilité de ces demandes dans Service Now,
    • Suivre les niveaux de service de bout en bout, en particulier si les niveaux 2 et 3 sont externalisés

    Profil recherché

    Titulaire d’un BAC, vous intégrez un cycle court de type BTS/IUT et recherchez une alternance dans une entreprise afin d’approfondir vos compétences techniques et vos capacités relationnelles. Curieux, ingénieux pour analyser les problèmes des utilisateurs et trouver des solutions techniques, vous êtes également doté d’un bon du sens du service et d’une aisance relationnelle.

    Pour cette alternance, vous justifiez des compétences suivantes :

    • Une connaissance informatique générale : Windows, Réseau (notions) , AWS (notions/avoir entendu parlé), base de données (notions/avoir entendu parlé)
    • Suite Google (Drive, G-Sheet, …)
    • Bon relationnel, travail en équipe, autonomie
    • Curiosité technique

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