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Sous la direction du Directeur du Service Client, vous êtes le chef d’orchestre du call center. Vous avez la responsabilité de l’atteinte des objectifs de production et de service. Vous assurez le soutien et veillez à la motivation des équipes. Vous assurez également la bonne tenue des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels.

Vos missions principales sont :

• Encadrement et soutien des agents en collaboration avec les superviseurs du centre d’appels
• Assurer le respect des procédures
• Recruter et manager les superviseurs et les agents
• Assurer l’atteinte des objectifs sur les indicateurs stratégiques
• Suivre notre prestataire offshore
• Coordination avec les autres services

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De formation BAC +2 minimum, vous disposez impérativement d’une expérience dans la gestion d’un centre d’appels ou d’un service client.

Nous recherchons pour cette mission des candidats enthousiastes et d’un profil :

• Excellent relationnel et bon sens commercial
• Exigeant, organisé et très rigoureux
• Parfaite maîtrise des outils de bureautique
• Dynamique, autonome et souhaitant nous aider à perfectionner notre relation client, clef de voute de notre succès.
• Bonne humeur, self-control et enthousiasme indispensables !

Conditions :
CDI
À pourvoir immédiatement
Rémunération en fonction du profil
Remboursement 50% carte de transport, mutuelle, carte restaurant
Poste basé au Pré-Saint-Gervais à 1 min de Paris

Vous hésitez encore ?
Vente-unique c’est aussi :

• Une belle terrasse récemment réaménagée, idéale pour les déjeuners au soleil et les pauses café
• Du café et des fruits bio
• Une salle de sport
• Des afterworks toute l’année
• L’accès à la vente au personnel à prix quasi coutant

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