Vendredi est à la recherche de son·sa futur·e Head of CSM !

Ta mission est de prendre le lead de notre équipe Customer Success pour développer l’engagement au sein de l’ensemble de nos entreprises clientes.

En relevant ce challenge tu fais grandir les deux sujets les plus importants chez Vendredi :

• notre impact, en t’assurant que chaque entreprise cliente et chaque CSM a les bons outils pour engager le plus de salariés possibles,
• nos revenus, en assurant la satisfaction client et en identifiant de nouvelles opportunités chez nos clients existants pour que l’on grandisse avec eux.

Tu es la voix de nos clients en interne. Tu travailles au quotidien avec les équipes Tech et Impact pour adapter notre produit au besoin de nos clients, avec les équipes Sales pour développer notre activité et avec les équipes Marketing pour identifier les opportunités de valorisation et de notoriété avec nos clients.

Plus en détails ton poste se découpe autour de quatre axes:

Opérationnel

• Comme chaque CSM, tu gères ton propre portefeuille de clients et le fait grandir
• Tu prends le relais des équipes de vente pour déployer Vendredi chez nos nouveaux clients
• Tu pilotes les étapes clés de chaque client : lancement, suivi et renouvellement
• Tu échanges avec une grande diversité d’interlocuteurs en entreprise : DRH, DSI, Communication, RSE, Fondation, CSE, associations,…

Management

• Tu manages l’équipe CSM et animes les réunions hebdos et mensuelles
• Tu t’assures de la définition et du suivi des objectifs mensuels de chaque CSM
• Tu définis le plan de recrutement et accompagnes la team dans sa montée en compétence

Structuration & automatisation

• Tu organises le pôle CSM et ses outils pour s’adapter à la croissance de Vendredi
• Tu crées les process et les automatisation pour accompagner nos clients aussi efficacement que possible
• Tu effectues une veille sur les best practices CSM pour améliorer notre fonctionnement

Stratégie

• Toutes les 3 semaines tu participes à notre “team lead”, une réunion d’une heure avec nos deux fondateurs et les leads de pôle,
• Tu es garant·e de la définition et de l’atteinte des objectifs du pôle CSM,
• Tu te coordonnes avec les équipes Sales, Impact, Market et Tech pour réaliser notre vision : “permettre à chacun de changer le monde sans changer de travail”.

• Tu 4 ans d’expérience en CSM dans une start-up SaaS B2B
• Tu as déjà managé une équipe et fait des recrutements
• Tu es rigoureux·se et organisé·e, tu sais définir des priorités et jongler entre les interlocuteurs
• Tu as un excellent relationnel, tu sais fidéliser des clients et adopter une posture commerciale pour les développer
• Tu sais identifier, suivre et améliorer les KPIs de ton pôle
• Tu as déjà travaillé avec des équipes Sales et Tech sur un produit digital

Si tu ne coches pas toutes les cases mais que tu penses pouvoir faire le job, postule et on te dira si ça le fait pour nous !

• Appel de 20 min avec Julian (co-fondateur)
• Une étude de cas à faire chez toi
• 1er entretien : débrief de l’étude de cas et échange sur tes compétences métier
• 2ème entretien : rencontre avec la team CSM et Félix (co-fondateur)

Et si on te fait une offre, un déj. avec l’équipe pour rencontrer tout le monde