Apprenti(e) Gestionnaire de Programme Relationnel BtoB H/F

Résumé du poste
Alternance(12 mois)
Morangis
Salaire : Non spécifié
Télétravail occasionnel
Compétences & expertises
Contenu généré
Sens de l’observation
Travail d'équipe
Techniques photographiques
Prise de décision
Sens des affaires
+2

VELUX
VELUX

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Rattaché(e) au Coordinateur Service Clients Supports, l**’Apprenti(e) Gestionnaire de Programme Relationnel BtoB** participe au traitement des missions liées au programme VELUX & Co :

Son activité se mesure à :

> La satisfaction des clients installateurs

> Le taux de prise en charge des clients

> Le reporting des mails et des appels

MISSIONS PRINCIPALES :

-      Analyser les demandes des clients installateurs.

-      Accompagner les clients installateurs lors de la création de leur compte et dans l’utilisation de celui-ci.

-      Répondre aux demandes d’information et de réclamation des clients (téléphone, mail, courrier, tchat)

-      Accompagner les clients installateurs dans la bonne utilisation du service

-      Connaître les articles éligibles, les références et le catalogue des produits

-      Prendre en charge la réponse au client qui peut être soumise, avant envoi et en fonction des cas, au responsable

-      Tenir les clients informés de l’évolution de leur demande

-      Prévenir la hiérarchie sur les dysfonctionnements, anomalies, incohérences ou difficultés liés au programme

Nous vous offrons:

  • Un environnement de travail créatif et dynamique avec des opportunités de développement et d’avancement

  • Une culture de travail intégrée à nos origines scandinaves et favorisant un équilibre travail / vie personnelle

  • Rejoindre une entreprise certifiée « Great Place to Work »

  • Comité social et économique (activités et offres avantageuses)

  • Assurance maladie, retraite complémentaire

  • Restaurant d’entreprise (repas à moins de 4€)

  • Café et fruits offerts

  • Forfait mobilité durable


Profil recherché

COMPETENCES REQUISES :

Techniques :

-      Maîtrise de la relation clients par téléphone et par écrit

-      Connaissance du programme relationnel VELUX & CO

-      Maîtrise du Pack Office

Comportementales :

-      Aisance relationnelle

-      Prise de recul

-      Capacités d’écoute et d’analyse

-      Sens des priorités

-      Sens de l’organisation

-      Esprit d’équipe

-      Autonomie

-      Rigueur

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Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Relations avec les employés et engagement”.