Au sein du pôle Service Client et sous la responsabilité du Customer Success Manager, vous aurez la charge de construire une relation de confiance et de qualité avec l’ensemble de nos clients Allemand et Autrichiens en apportant des solutions rapides et efficaces sur tous nos canaux de communication.

Véritable problem-solver, vous avez comme unique objectif la satisfaction de nos clients et vous n’hésitez pas à communiquer avec l’ensemble des services internes concernés.

• Répondre aux demandes de nos clients sur l’ensemble des canaux de communication utilisés (e-mail – téléphone - chatlive – WhatsApp) tout en respectant les valeurs, les process internes et le ton de la marque.
• Créer une relation de confiance avec nos clients et transformer chaque prise de contact en opportunité de fidélisation.
• Mettre tout en œuvre pour atteindre nos objectifs de satisfaction et de délais de réponse.
• Remonter les divers problèmes techniques, logistiques et/ou retours clients à votre manager et aux divers services concernés.

Cette liste est non exhaustive.

Vous parlez français et allemand couramment, une autre langue est un plus (anglais, espagnol, portugais, italien, chinois).
Vous placez l’humain au centre de tout et êtes reconnu pour votre empathie.
Vous êtes convaincu qu’une expérience client de qualité est un atout stratégique pour n’importe quelle entreprise.
Vous être organisé, rigoureux, autonome et savez travailler en équipe.
Enfin, une connaissance des outils Zendesk, Magento et SAP est un plus.