Au sein du pôle Service Client, vous êtes le bras droit du Customer Success Manager.
Votre sens de l’observation et vos capacités d’analyse avancées vous permettent d’établir des stratégies innovantes dans lesquels procédures et outils participent au développement du service dans une démarche d’excellence.
Doté de qualités managériales avérées, vous avez à cœur de maintenir un environnement de travail agréable et de vous assurer du bien-être de chaque collaborateur. Vous avez un œil sur l’ensemble des compétences du service et savez analyser les indicateurs de performances.

Les missions s’articulent autour de trois grands axes :

1. Gestion de projetsVous participez à l’élaboration de stratégies moyen/long terme visant à améliorer l’expérience client
Vous développez et améliorez en continu les outils et discours client du service pour maximiser la satisfaction client et la productivité de l’équipe.
Veille concurrentielle sur les best practices en termes de process et parcours service client

2. Analyse et reportingSuivre les indicateurs de performance du service (en équipe et individuels) pour fixer des objectifs et améliorer la performance tout en instaurant un état d’esprit orienté data à l’équipe.

3. ManagementGestion de l’équipe service client en binôme avec le Customer Success Manager
Vous motivez, animez et impliquez l’équipe au quotidien
Vous participez au recrutement des collaborateurs

Cette liste est non exhaustive.

Vous avez une précédente expérience dans le secteur du e-commerce et dans la gestion de projets.
Vous êtes curieux, rigoureux, organisé et avez le goût du challenge.
Vous êtes force de proposition et savez prioriser les sujets en fonction de leurs impacts clients.
Vous êtes orienté data et résultats et Excel est votre meilleur ami.
Vous êtes doté d’un sens du relationnel aiguisé. Une première expérience en management est un plus.
Vous parlez français et anglais couramment, une autre langue est un plus (espagnol, portugais, italien, allemand, chinois).