CUSTOMER EXPERIENCE ASSOCIATE FLUENT ENGLISH
VEJA

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CUSTOMER EXPERIENCE ASSOCIATE FLUENT ENGLISH

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Bac +2
  • > 2 ans

L'entreprise

VEJA

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  • Mode
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

CUSTOMER EXPERIENCE ASSOCIATE FLUENT ENGLISH

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Bac +2
  • > 2 ans

Cette offre a été pourvue !

Qui sont-ils ?

Depuis 2005, VEJA crée des baskets différemment, mixant projets sociaux, justice économique et matières écologiques.

En utilisant du coton biologique brésilien et péruvien pour les toiles et les lacets, du caoutchouc d’Amazonie pour les semelles et différentes matières innovantes telles que les bouteilles de plastique recyclées. Les baskets VEJA sont produites au Brésil.

Une partie de la logistique VEJA est gérée par Log’ins, une entreprise favorisant l’insertion sociale et professionnelle.

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Envie d’en savoir plus sur VEJA ?Culture d'entreprise, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Au sein du pôle Service Client et sous la responsabilité du Customer Success Manager, vous aurez la charge de construire une relation de confiance et de qualité avec l’ensemble de nos clients en apportant des solutions rapides et efficaces sur tous nos canaux de communication.

Véritable problem-solver, vous avez comme unique objectif la satisfaction de nos clients et vous n’hésitez pas à communiquer avec l’ensemble des services internes concernés.

Missions :
• Répondre aux demandes de nos clients sur l’ensemble des canaux de communication utilisés (e-mail – téléphone - chatlive – WhatsApp) tout en respectant les valeurs, les process internes et le ton de la marque.
• Créer une relation de confiance avec nos clients et transformer chaque prise de contact en opportunité de fidélisation.
• Mettre tout en œuvre pour atteindre nos objectifs de satisfaction et de délais de réponse.
• Remonter les divers problèmes techniques, logistiques et/ou retours clients à votre manager et aux divers services concernés.

Cette liste est non exhaustive.

Profil recherché

  • Vous placez l’humain au centre de tout et êtes reconnu pour votre empathie.
  • Vous êtes convaincu qu’une expérience client de qualité est un atout stratégique pour n’importe quelle entreprise.
  • Vous être organisé, rigoureux, autonome et savez travailler en équipe.
  • Vous parlez français et anglais couramment, une autre langue est un plus (espagnol, portugais, italien, allemand, chinois).
  • Vous êtes ouvert au changement et vous savez vous adapter dans différents environnements.
  • Enfin, une connaissance des outils Zendesk, Magento et SAP est un plus.
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