Vaultia

Vaultia

Support Officer

  • CDI 
  • Début :  
  • Villers-Le-Lac

La tribu

Vaultia

Vaultia

  • Application mobile, Banque, FinTech / InsurTech
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

Support Officer

  • CDI 
  • Villers-Le-Lac

À propos

Qui sommes-nous ? 🤔

Grâce à divers séjours à l’étranger, les fondateurs de Vaultia ont pu découvrir d’autres systèmes bancaires que ceux existants en France, dans lesquels l’instantanéité était de mise. À leur retour, ils prennent conscience du retard de la France dans ce secteur. Ne trouvant plus de service répondant parfaitement à leurs besoins, ils décident de prendre les devants et créent Vaultia en janvier 2018 !

L’équipe de Vaultia s’agrandit peu à peu, accueillant des talents de tout horizon. Portés par les mêmes valeurs et convictions, leur objectif principal est d’offrir une belle expérience à l’utilisateur.

Nos valeurs fondamentales sont l’esprit communautaire, la transparence et l’accessibilité. Nous ne voulons pas seulement créer un nouveau service de paiement ; nous voulons développer une néobanque en collaboration avec notre communauté d’utilisateurs, pour qu’elle réponde toujours à leurs besoins.

Vaultia aspire à bousculer le système bancaire français, tout en simplifiant le quotidien de ses utilisateurs !

Descriptif du poste

Descriptif du poste 💻

À Vaultia, nous avons de la considération pour nos nouvelles recrues et nous faisons notre maximum pour qu’elles s’intègrent rapidement à l’équipe. Nous recherchons donc quelqu’un capable de s’investir pleinement dans notre projet, proposant des idées novatrices pour développer notre Fintech et révolutionner avec nous le secteur bancaire français !

Pourriez-vous être cette personne ? Découvrons-le !

Quel sera votre rôle ? 🤓

100 % Gestion et supervision du support utilisateur

Être au support utilisateur, c’est être au contact direct de notre communauté. Il faut donc faire preuve de réactivité et de bienveillance. Vous devrez tirer parti de vos qualités relationnelles pour traiter les problèmes que peuvent rencontrer nos utilisateurs. Votre objectif principal étant d’atteindre une satisfaction utilisateur maximale !

Pour cela, une connaissance accrue de Vaultia (notre équipe, nos services, notre organisation, notre écosystème, etc.) est indispensable. Vous devrez être capable de donner des réponses constructives et pertinentes à l’utilisateur qui rencontre un problème, que celui-ci soit juridique, informatique ou lié à la communication. Ces connaissances vous permettront aussi de mettre régulièrement à jour notre FAQ, qui sera par ailleurs sous votre responsabilité. Vous serez ainsi à la gestion du support en répondant aux messages et aux appels.

Par ailleurs, ce poste comprend la gestion intégrale des tickets créés et l’assignation de ceux-ci au bon membre de notre équipe et au bon pôle, mais aussi la mise en place et le maintien d’une bonne liaison entre l’ensemble des équipes et bien entendu l’accompagnement des collaborateurs (lorsque c’est à eux de répondre aux utilisateurs). Il faut savoir qu’à Vaultia, nos collaborateurs participent au support utilisateur. Cela leur permet de véritablement comprendre notre communauté.

Profil recherché

Quel profil recherchons-nous ? 🔎

Nous recherchons quelqu’un de passionné, déterminé et polyvalent, ayant des facilités d’adaptation, capable d’apprendre par soi-même, et efficace dans son travail. Cette personne doit être capable de faire preuve d’une grande autonomie, tout en s’intégrant parfaitement à notre équipe. En d’autres termes, à Vaultia nous travaillons de manière indépendante, mais ensemble !

Ce job est pour vous, si :

  • Votre français est irréprochable et vous avez des notions d’anglais
  • Vous êtes une personne organisée et rigoureuse
  • Vous êtes vraiment intéressé(e) par la satisfaction utilisateur
  • Vous savez faire preuve d’empathie pour adapter votre discours à l’interlocuteur
  • Vous savez vous fixer des objectifs et vous y tenir
  • Vous possédez de l’expérience dans la gestion d’un support utilisateur et/ou avez déjà travaillé dans une startup
  • Vous n’êtes pas effrayé(e) par un peu de challenge
  • Vous êtes curieux(se) et adorez apprendre de nouvelles choses au quotidien
  • Vous aimez le travail d’équipe
  • Vous connaissez de bonnes blagues (c’est primordial)

Pourquoi rejoindre l’aventure Vaultia ? 🎁

Mis à part le fait que nous sommes vraiment cool, voici une liste des avantages à travailler à Vaultia :

  • Une culture unique
  • Travailler dans un lieu où votre opinion compte
  • Travailler dans une ambiance de travail agréable et un open space moderne
  • Partager des moments détendus, avec ses collaborateurs, autour d’un verre chaque fin de semaine

Déroulement des entretiens

Comment se déroule un entretien à Vaultia ?  🤝

Eh bien, vous êtes chanceux, nous avons écrit un article sur le sujet ! Pour le lire, cliquez ici.

Nous sommes impatients de découvrir votre profil !

Découvrez l'équipe de Vaultia

Vaultia

Vaultia

Support Officer

  • CDI 
  • Début :  
  • Villers-Le-Lac
Questions et réponses sur l'offre
  • Ajouter aux favoris
  • Partager sur Twitter
  • Partager sur Facebook
  • Partager sur Linkedin

Notre sélection d'articles pour vous

Inspirez-vous avec une sélection d'articles