Customer Success Manager (alternance)

Depuis novembre 2013, VALWIN a pour objectif d’améliorer la coordination des professionnels de santé, autour d’un patient acteur de sa santé.

Pour atteindre cet objectif, VALWIN a choisi dans un premier temps d’accompagner les pharmacies dans leur virage numérique, en développant pour eux plusieurs plateformes numériques (site internet, application mobile, et back-office). Celles-ci permettent de dynamiser leur activité, mais aussi de renforcer le lien avec leurs patients, grâce à de
nombreux services tels que l’envoi d’ordonnance à distance, l’achat en ligne, ou la prise de rendez-vous en ligne !

Valwin est à la recherche d’un.e super alternant.e souhaitant apprendre et contribuer à une relation client de qualité !

En pleine accélération commerciale, la mise en place d’une bonne relation avec nos pharmaciens et le suivi de l’installation de notre produit VALWIN Pharma chez eux est un enjeu majeur.

Vous évoluerez dans une équipe à taille humaine et au sein du pôle client, tu seras le/la super Chargé.e de support client de Valwin ! Ta mission principale sera de déployer nos solutions numériques auprès des pharmaciens.

Prêt.e à relever le défi ?

Tes principales missions seront :

• Prise de spécifications
• Paramétrage et déploiement du site pour les nouveaux adhérents grâce au CMS
• Formation des clients
• Être le relais des équipes commerciales dans le suivi des différents clients
• Gestion des demandes clients

Le profil que nous recherchons :

• est plein d’énergie et motivé(e)
• est rigoureux.se et méthodique pour rédiger le cahier des charges et l’application
• a un excellent relationnel, nous avons bien dit excellent !
• a un goût du travail bien fait et ne transige jamais sur la qualité pour assurer l’excellence du service client
• a une forte capacité d’adaptation : « il n’y a pas de problème, il n’y a que des solutions »
• a envie de contribuer à améliorer le système de santé

Compétences techniques requises :

• Être à l’aise au téléphone
• Aptitude à se conformer aux objectifs de la production
• Maîtriser excel et google analytics
• Maîtrise de l’utilisation d’un CRM et/ou de progiciels de relation client

Critères souhaités :

• Fortes capacités d’anticipation, d’analyse et de priorisation, tu aimes les process et l’organisation
• Tu es passionné.e par la santé et par les innovations technologiques
• Une connaissance du secteur de la santé est un vrai plus

Le poste est à pourvoir dès septembre

Etape 1 : un entretien téléphonique
Étape 2 : rencontres dans nos locaux ou en visio avec le manager.