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Customer success manager

CDI
Nantes
Salaire : Non spécifié
Début : 14 juin 2022
Télétravail occasionnel
Expérience : > 2 ans

VALWIN
VALWIN

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Valwin est à la recherche de son/sa super Customer success Manager afin d’accompagner sa croissance !

Intégré(e) à une équipe dynamique de 20 personnes et au sein du pôle client, vous aurez en charge de faire vivre la meilleure expérience possible à nos clients.

VOS MISSIONS

  • Être le relais des équipes commerciales dans le suivi des différents clients.
  • Onboarder et former nos clients.
  • S’assurer de la bonne utilisation des produits par les pharmaciens en menant à bien leurs formations.
  • Gestion administrative pro-active de tous les différents projets clients post-production.
  • Suivi de la satisfaction client.
  • Suivi des performances et de l’utilisation de VALWIN Pharma par les pharmaciens.

Au delà du support utilisateur, vous aurez donc pour rôle d’accompagner les officines dans leur utilisation de nos logiciels.

À votre arrivée, vous serez accompagné(e) par toute l’équipe afin de

  • Prendre en main les différents outils Valwin
  • Vous approprier les différentes procédures de suivi actuellement en place chez Valwin

Au plus proche des clients, vous serez évidemment en contact avec toutes les équipes de Valwin. Cela vous permettra d’être la voix de nos utilisateurs et de contribuer à l’amélioration constante de nos logiciels et de nos procédures.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir chez les clients.


Profil recherché

  • Vous êtes motivé(e) et enthousiaste.
  • Un excellent relationnel.
  • Vous êtes souriant(e) et dynamique.
  • Une rigueur et un goût du détail sont exigés afin de s’assurer l’excellence du suivi et de la satisfaction client.
  • Une connaissance du secteur de la santé est un vrai plus.
  • Vous avez envie d’intégrer une équipe de passionnés et de vivre une grande aventure humaine
  • Capacité d’adaptation : «il n’y a pas de problèmes, il n’y a que des solutions»

Déroulement des entretiens

Etape 1 : questionnaire
Etape 2 : vidéo de présentation ou entretien téléphonique
Étape 3 : rencontres dans nos locaux ou en visio avec la Responsable talent et le manager
Etape 4 : rencontre avec notre CEO (facultatif)

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