Nous recrutons pour la société Naomi, rattachée à VALIUZ !

Naomi vient proposer un nouveau format de fidélité pensé pour les clients et musclé par la data. Une solution mobile unique qui invente et nourrit la fidélité magasins de demain : 100% digitalisée.
Naomi a pour ambition de devenir le cœur “Fidélité” des clients de leurs partenaires! Un nouveau terrain de synchronisation des programmes de fidélité qui attribue automatiquement des points chez les enseignes, des récompenses en cagnotte! Mais aussi qui historise les tickets de caisse/garanties, et qui va encore plus loin, révélant les habitudes d’achats insoupçonnés au travers d’analyses statistiques personnalisées et accessibles !
Fort d’une quinzaine de collaborateurs et afin de poursuivre son ambition de croissance, Naomi recrute son Customer Success Manager SAAS.

MISSIONS

Dans le cadre de notre stratégie de rétention des clients grands comptes, nous recrutons un “Customer Success Manager Saas”.
En étroite collaboration avec les équipes Marketing et Data/Tech, vous portez l’offre de service “Customer Success”. A ce titre, vous structurez et processez l’onboarding clients afin de proposer une expérience fluide dans l’utilisation de notre solution Saas jusqu’à mettre en place une stratégie de rétention et de satisfaction client.
Pour ce faire, vous menez à bien les missions suivantes :

• Processer et Structurer l’Onboarding clients
• Travailler l’onboarding de nos clients afin de faciliter la prise en main de nos solutions
• Sélectionner les outils et affiner les process nous permettant d’accélérer notre acquisition clients
• Former nos clients à l’utilisation de notre future solution Saas
• Faire évoluer continuellement nos outils, process et méthodes de travail
• Être l’unique interlocuteur de nos clients dans leur quotidien
• Travailler les used cases avec nos clients afin de faire de notre outil Saas un incontournable de leur stratégie digitale
• Accompagner nos clients dans leurs problématiques techniques et stratégiques
• Recueillir le besoin client afin de contribuer au développement des fonctionnalités à venir et retransmettre le besoin aux équipes produit.
• Être acteur de notre stratégie produit B2B
• Mettre en place une stratégie de rétention et de satisfaction client
• Mettre en place une stratégie de rétention client sur toute la durée du contrat afin de minimiser le churn client
• Mettre en place une stratégie de satisfaction client et suivre ces indicateurs

De formation supérieure en Marketing/Sales, vous justifiez d’une expérience minimum de 3 années en tant que Customer Success Manager ou sur des fonctions similaires orientées Satisfaction Clients dans le secteur de la FinTech, du Retail ou de Data.

Au-delà d’une expérience type, nous recherchons une personne agile, orientée résultats et sens du collectif. Votre excellent état d’esprit, votre énergie, votre pro-activité, vos valeurs client-centric seront particulièrement appréciés pour porter la croissance de Naomi.

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