Uptime

Uptime

Customer Success Support - CDI - part-time (H/F)

  • CDI 
  • Début :  
  • Argenteuil
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +3
  • > 1 an

La tribu

Uptime

Uptime

  • Immobilier particulier, Objets connectés

Le poste

Customer Success Support - CDI - part-time (H/F)

  • CDI 
  • Début :  
  • Argenteuil
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +3
  • > 1 an

À propos

Uptime, c’est le néoascensoriste qui allie l’innovation technologique IoT avec une approche revalorisée du métier de technicien ascensoriste.

Ils travaillent sur un secteur de niche, la maintenance d’ascenseurs. Un oligopole de quatre multinationales qui pèsent plus de 100 milliards d’euros de valorisation, notamment grâce aux revenus récurrents de maintenance.

En 4 ans, ils ont développé la plateforme de maintenance prédictive la plus avancée de l’industrie, en proposant une offre de maintenance prédictive, transparente et innovante, qui va à l’encontre des méthodes du marché. De quoi instaurer une réelle relation de confiance ! Plus de 20 000 copropriétaires et 180 clients, dont Nexity, Foncia ou encore Oralia ont fait le choix de la maintenance prédictive uptime.

En 2021, uptime est en train de passer à la phase 2 de son histoire : une croissance globale en tant que plateforme de maintenance prédictive pour tous les acteurs du marché de la maintenance ascenseur. Ils fournissent les pelles et les pioches d’une ruée vers l’or mondiale, où les ascensoristes valorisent leurs données et leurs organisations grâce à la technologie, et basculent dans un monde customer-centric.

Avec une vision qui met le produit au cœur et une équipe engagée à 200% dans le projet, ils ont réussi à convaincre des investisseurs de renom comme Serena, Xavier Niel ou encore Jacques-Antoine Granjon.

Descriptif du poste

En tant que Customer Success Support chez Uptime, ta mission est de garantir une haute satisfaction de nos clients & le développement de notre NPS.

Ton rôle est d’instaurer une relation de confiance avec chacun de nos clients en apportant une réponse claire et précise à leurs demandes. Tu assures la qualité du service Uptime par la pertinence de tes retours et ta posture bienveillante en toutes circonstances.

Le poste à pourvoir en part-time (idéalement tu travailles les lundis & vendredis), avec une possibilité d’évolution en full-time au regard de la croissance d’Uptime.

Ton quotidien chez Uptime

  • Traiter les demandes entrantes des clients (gestionnaires & syndic de copropriétés ), reçues majoritairement par mail.

  • Rechercher l’information nécessaire et fournir une réponse technique, claire et transparente dans les délais impartis (maximum 48h)

  • Dispatcher au besoin les demandes clients vers les services concernés (commercial, technique …)

  • Piloter rigoureusement ton activité : clôture et ouverture des tickets, bonne tenue de l’annuaire client…

  • En interne, réceptionner les demandes : envoi de factures de régularisation, envoi de devis, demandes d’accès aux clients, prises de rendez-vous entre nos techniciens et nos clients.

  • En fonction de l’évolution du poste, réaliser la rédaction de devis.

  • Participer activement à l’amélioration du produit Uptime et du service de Customer Success, en analysant les retours clients et les remontées terrain.

Profil recherché

Pro-actif(ve), tu te familiarises rapidement avec notre structure, nos outils, les aspects techniques de notre boîtier connecté & les problématiques terrains de nos techniciens ascensoristes.

Pédagogue, tu apportes une réponse claire et précise à tes clients, sans omettre les aspects techniques qui y sont rattachés.

Tu as l’habitude de gérer rapidement un volume important de demandes, en suivant le cas échéant différents process en parallèle, sans faire de concession sur la qualité du service.

Ton expression écrite et orale en français est irréprochable.

Agile, tu sais adapter ton travail pour répondre au mieux aux évolutions d’une entreprise en pleine croissance.

Ce qui peut faire la différence

Une expérience au sein d’un service de relation client où tu as dû vulgariser les contraintes techniques de ton produit/service est un plus.

Déroulement des entretiens

Le parcours de recrutement est le suivant et se déroule en moyenne sur 3 semaines :

Call approfondi avec Sybille, Talent Acquisition Specialist (30’)
Exercice de mise en situation avec Lorine, Customer Success Support. (60’)
Entretien complet avec Julien, Customer Success Manager (90’)
Entretien de matching avec Anis, notre Managing Director (30’)
2 prises de références

Nos valeurs

Culture du feedback : Savoir écouter, savoir dire, savoir s’améliorer
Transparence : La transparence construit la confiance
Esprit d’équipe : Éloignés les uns des autres, nous sommes tous uptimers
Vitesse : Savoir anticiper pour exécuter bien et rapidement
Ténacité : On ne lâche jamais rien

Tu as hâte de nous découvrir, de discuter avec nous ? C’est partagé !

A bientôt.

Découvrez l'équipe de Uptime

Ce contenu est bloqué
Le cookie Youtube est obligatoire pour voir ce contenu
Questions et réponses sur l'offre
  • Ajouter aux favoris
  • Partager sur Twitter
  • Partager sur Facebook
  • Partager sur Linkedin

Notre sélection d'articles pour vous

Inspirez-vous avec une sélection d'articles