unyc est l’un des acteurs de référence dans la commercialisation de solutions télécom et IT en France, à travers un réseau de près de 1000 partenaires. Au fil de ses 20 années d'existence, unyc a réussi à s’imposer comme un leader des technologies de la communication, avec une croissance ininterrompue et une forte accélération sur les 5 dernières années

unyc c'est plus de 170 collaborateurs, 3 sites (Le Mans, Paris, Nantes) un chiffres d'affaires de plus de 60 millions d’euros, avec une croissance de 30% par an en moyenne.

Alors envie de nous rejoindre pour vivre une nouvelle aventure, tu es prêt à relever tous les défis ?

# Tes futurs CHALLENGES

En intégrant notre équipe Support, tu intègres l’équipe afin d’apporter une qualité de services à nos clients.

Tes principales missions consisteront à :

• Accueillir des demandes des utilisateurs, clients et partenaires, prise en compte des appels
• Pré-qualifier des demandes pour orientation sur les supports ad hoc (support, technique, fonctionnel), incluant un pré-diagnostic et l’éventuel transfert des appels aux entités compétentes
• Diagnostiquer l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème
• Résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition
• Escalader les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions
• Tenir informé l’utilisateur de l’avancé de l’incident déclaré
• Réaliser des appels qualités, après traitement, auprès des utilisateurs, clients et partenaires (appels sortants)

# Le poste estfait pour TOI si 

• Tu disposes d’un diplôme de niveau Bac +2 informatique/réseaux/télécoms - BTS SIO
• Tu disposes de capacités d’écoute et tu sais adapter ton discours
• Tu aimes travailler en équipe et dans la bonne humeur,
• Tu as le goût du challenge et la culture du résultat,
• Tu souhaites t’inscrire dans un projet d’entreprise ambitieux  

Tu te retrouves dans ceprofil ? Alors lis la suite !

#Ce que l’on recherche

Nous, ce qu’on recherche avant tout, ce sont destalents qui viendront enrichir notre groupe et se reconnaitront dans nosvaleurs : être orienté CLIENT, penser COLLECTIF, faire preuve de BONESPRIT et montrer de l’AUDACE !

# Notre PROMESSE

Rejoindre unyc, c’est l’assurance de:

• Travailler dans un cadre agréable, avec des équipes fun et dynamiques,
• Avoir des perspectives d’évolution à court, moyen et long terme,
• Rejoindre un acteur engagé et reconnu dans son domaine !

On a fini de te convaincre ? A toi dejouer maintenant ! 

# Notre PROCESSde recrutement

C’est simple, tu n’as plus qu’à cliquer sur le bouton« postuler ».

Un premier échange par téléphone avec les RH, un entretienavec Magali ton futur manager, etl’aventure peut commencer !