La relation client est quelque chose qui te parle ? Tu es connu·e pour tes qualités d’accompagnement et d’organisation, pour trouver la solution à tout problème ? Tu possèdes également une fibre commerciale que tu souhaites exploiter et développer ? Enfin, tu souhaites participer à la révolution du secteur de la formation ? Ce poste est fait pour toi !

Unow recherche un·e Stagiaire Customer Success Manager pour accompagner ses clients dans le déploiement de leur dispositif de formation et en assurer le succès. Il est ainsi le garant de leur satisfaction dans le but de les fidéliser jusqu’à en faire des ambassadeurs et générer de nouvelles opportunités.

Pour quelles missions ?

1. Accompagner le client dans le déploiement des formations Unow : paramétrage de la plateforme, inscriptions des apprenants, établissement des attestations et conventions, démo de l’espace superviseur, etc.
2. Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des process et outils de l’équipe CSM (Salesforce, supports de RDV, outils de pilotage, etc.)
3. Garantir la satisfaction des clients pour les fidéliser et les transformer en ambassadeurs de Unow : appels des apprenants détracteurs et/ou ambassadeurs en vue d’alimenter la stratégie business de renew/cross-sell/upsell sur les comptes clients et de définir des priorités d’actions
4. Gestion de A à Z d’un projet client sur certains clients identifiés (déploiement du projet, relation client, bilan et relation commerciale)
5. Comprendre les rouages du fonctionnement d’une relation client B2B dans le cadre d’une prestation digitale (proche d’un SaaS), au sein d’un secteur en très forte croissance

Autres infos

• Où ? Paris 3ème - Arts & Métiers
• Pour quoi ? Stage de 6 mois, à partir de septembre 2020
• Rémunération ? 1000 € / mois
• Quels avantages ? Tickets resto 2.0 (Lunchr), PC/Mac portable, événements d’équipe (Kick-off, Unights,…)

Le profil que nous recherchons :

• De formation Bac+4 / 5 de type École de commerce / ingénieur, Sciences Po ou Université, tu cherches ton stage de fin d’étude ou de césure
• On dit de toi que tu es rigoureux(se), organisé(e), débrouillard(e) et que tu n’as pas peur des challenges
• Tu n’as pas peur d’évoluer dans une organisation en constant mouvement
• Tu as un bon relationnel que tu souhaites développer dans le monde professionnel
• Nos valeurs te parlent et tu as un excellent esprit d’équipe
• Tu es à l’aise sur Mac, tu es familier avec la Suite Google (Gmail, docs, sheets) et on dit de toi que tu maîtrises facilement des logiciels CRM (SalesForce) et de nouveaux outils
• Tu maitrises parfaitement la langue française (langue maternelle ou bilingue)

Avec qui ?

• L’équipe des Customer Success Manager composée de :
  Crystèle, responsable de l’équipe CSM
  Thibault, CSM

• Une équipe talentueuse et soudée de 35 personnes, qui compte sur toi pour relever le défi.