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B2B Support Agent

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail occasionnel
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +3

UKG
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

UKG recherche son prochain Agent Support B2B pour nous rejoindre à Paris. L’équipe Customer Care est en pleine croissance grâce à nos agents passionnés et déterminés à délivrer un service exceptionnel à nos clients.

Etre un Agent Support B2B signifie fournir un service client optimal et contribuer à l’amélioration continue de nos produits. Vous serez quotidiennement au contact direct de nos clients et travaillerez étroitement avec nos équipe Customer Care, Customer Success et R&D. Nous recherchons des personnes souhaitant monter en compétences à travers une expérience professionnelle en environnement international, en collaboration avec une équipe chaleureuse et dynamique !

Au quotidien:

  • Délivrer un service client exceptionnel à nos clients sur les produits UKG via notre système de ticketing ou par téléphone

  • S’assurer que le support client répond aux Service Level Agreements (SLAs) en termes de temps de réponse et de qualité

  • Mettre à jour de manière proactive les bases de données, les listes de distribution des contacts et les outils internes

  • Collaborer avec les équipes internes pour s’assurer de la bonne prise en charge de la résolution des problèmes des clients

  • Participer à l’amélioration de nos processus internes

N’hésitez pas à visionner la vidéo pour en découvrir plus sur la mission du Customer Care avec Camille Doré, Manager


Profil recherché

  • Vous avez au moins 1 an d’expérience en service client, idéalement en B2B sur des produits à abonnement ou Software-as-a-Service (SaaS)

  • Vous êtes capable de mener plusieurs projets de front tout en maintenant une forte attention aux détails

  • Vous avez des connaissances ou de l’expérience avec des outils Zendesk et Github, ou autres systèmes de tickets

  • Vous avez une forte capacité à apprendre et utiliser rapidement des nouvelles technologies

  • Vous êtes un.e « détective » né.e et adorez faire attention aux détails

  • Vous êtes capable de communiquer de manière efficace avec les parties internes et externes des équipes Sales, R&D, Marketing et Customer Engagement – et vous trouvez que la communication inter-continents est un challenge motivant !

  • Vous êtes à l’aise avec les responsabilités

  • Vous êtes proactif.ve, ouvert.e et appréciez être impliqué.e dans de multiples projets simultanés

  • Vous parlez et écrivez l’anglais et le français couramment

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