UKG recherche son prochain Agent Support B2B pour nous rejoindre à Paris. L’équipe Customer Care est en pleine croissance grâce à nos agents passionnés et déterminés à délivrer un service exceptionnel à nos clients.
Etre un Agent Support B2B signifie fournir un service client optimal et contribuer à l’amélioration continue de nos produits. Vous serez quotidiennement au contact direct de nos clients et travaillerez étroitement avec nos équipe Customer Care, Customer Success et R&D. Nous recherchons des personnes souhaitant monter en compétences à travers une expérience professionnelle en environnement international, en collaboration avec une équipe chaleureuse et dynamique !
Au quotidien:
Délivrer un service client exceptionnel à nos clients sur les produits UKG via notre système de ticketing ou par téléphone
S’assurer que le support client répond aux Service Level Agreements (SLAs) en termes de temps de réponse et de qualité
Mettre à jour de manière proactive les bases de données, les listes de distribution des contacts et les outils internes
Collaborer avec les équipes internes pour s’assurer de la bonne prise en charge de la résolution des problèmes des clients
Participer à l’amélioration de nos processus internes
N’hésitez pas à visionner la vidéo pour en découvrir plus sur la mission du Customer Care avec Camille Doré, Manager
Vous avez au moins 1 an d’expérience en service client, idéalement en B2B sur des produits à abonnement ou Software-as-a-Service (SaaS)
Vous êtes capable de mener plusieurs projets de front tout en maintenant une forte attention aux détails
Vous avez des connaissances ou de l’expérience avec des outils Zendesk et Github, ou autres systèmes de tickets
Vous avez une forte capacité à apprendre et utiliser rapidement des nouvelles technologies
Vous êtes un.e « détective » né.e et adorez faire attention aux détails
Vous êtes capable de communiquer de manière efficace avec les parties internes et externes des équipes Sales, R&D, Marketing et Customer Engagement – et vous trouvez que la communication inter-continents est un challenge motivant !
Vous êtes à l’aise avec les responsabilités
Vous êtes proactif.ve, ouvert.e et appréciez être impliqué.e dans de multiples projets simultanés
Vous parlez et écrivez l’anglais et le français couramment
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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