Cette offre n’est plus disponible.

Responsable opérationnel.le grands comptes

Résumé du poste
CDI
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Compétences & expertises
Contenu généré
Gestion de projets
Efficacité opérationnelle
Looker

Matawan
Matawan

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

➡️ Au sein de l’équipe Customer Satisfaction et en interaction avec les équipes Product, Engineering et Sales notamment, tu auras pour missions d’entretenir et faire évoluer la satisfaction de clients grands comptes via plusieurs leviers d’actions (ci-dessous 👇).

🔎 Plus en détail, te devras :

1️⃣ Assurer la satisfaction du client grâce à un suivi relationnel

  • Développer un bon relationnel client en l’accompagnant au quotidien pour le fidéliser

  • Faire le lien avec les équipes internes pour le bon déroulement des sujets en cours (difficultés d’utilisation, tech, admin…)

2️⃣ Garantir la bonne prise en main des solutions mises en place

  • Réaliser l’état des lieux d’utilisation et de fonctionnement des solutions (logicielle et matérielle)

  • Transmettre aux équipes internes les points d’alerte ou les évolutions demandées

  • Conseiller le client sur les fonctionnalités et lui proposer des améliorations

3️⃣ Gérer des projets techniques en lien avec les demandes du client

  • Recueillir et qualifier les besoins fonctionnel demandés par le client pour un arbitrage avec l’équipe Product

  • Pilote en mode “run” les projets d’amélioration en lien avec les équipes internes concernées

4️⃣ Initier des ventes additionnelles auprès du client

  • Informer le client sur les nouvelles fonctionnalités et nouvelles offres

  • Faire le lien avec les équipe Sales pour les opportunités identifiées

🛠️ Tu utiliseras au quotidien la suite Google Workspace ainsi que Looker Studio et Salesforce (et le Cloud Matawan 😉)

🚌 Le poste peut être basé soit à Mâcon soit à Lyon et induit des déplacements fréquent chez les clients et sur les autres sites de l’entreprise.

Avantages : 🏡 3 jours télétravail/semaine possibles 🏰 Bureaux cœur de ville 🍕 Tickets resto 8€ ⚕️ Mutuelle prise en charge à 60% 🌞 9 à 12 jours de RTT/an


Profil recherché

➡️ Quel que soit ton niveau de formation, un niveau de compétence sénior est attendu avec une expérience significative sur le même type de poste ou en tant que Technical Account Manager, Customer Success Manager ou encore chef.fe de projet technique avec une forte composante relation client.

⚙️ Côté savoir-faire :

  • La gestion d’une relation client et un excellent relationnel

  • La gestion de projets fonctionnels et techniques

  • La compréhension d’environnement Saas/Cloud avec du matériel

🤓 Côté savoir-être : proactif.ve, assertif.ve et autonome, tu as un vrai esprit de collaboration, sais faire preuve d’adaptabilité et résoudre des problématiques lorsque c’est nécessaire.

➕ Si tu connais l’écosystème du transport public de voyageurs et/ou des nouvelles technologies de la mobilité, ça serait un vrai plus !

Langues : 🇬🇧 Un bon niveau d’anglais est requis (C1).

🌈 Chez Matawan, nous croyons que la diversité est une force. Nous nous engageons à créer un environnement inclusif où chaque voix compte. Quels que soient ton âge, ton identité de genre, ton origine, ton orientation affective, ton handicap, ton état de santé ou ton apparence physique, tu es le bienvenu.e dans notre équipe. Nous célébrons la diversité et nous sommes fiers de construire une entreprise qui reflète le monde dans lequel nous vivons.


Déroulement des entretiens

1️⃣ Entretien “découverte” avec un.e membre de l’équipe RH (Arnaud J) > 45min en visio

2️⃣ Entretien “métier” avec ton.ta futur.e manager (Arnaud P) > 1h en visio

4️⃣ Entretien “équipe” avec une.e membre de ta future équipe (à déterminer) > 30min en visio ou sur présentiel

5️⃣ Call final avec un membre de l’équipe RH (Arnaud J) > par téléphone

Envie d’en savoir plus ?