Le rôle suppose la mise en œuvre des actions au service de la résolution de problèmes et de l’amélioration de l’expérience client.

Sous le responsabilité du Customer Care, vous serez le garant de leur satisfaction, du suivi de leur onboarding et de leurs demandes de support technique. Vous serez le pont entre les clients et le reste de l’équipe Tylia en leur faisant remonter les axes d’amélioration du produit.

Il n’est pas nécessaire d’avoir une formation financière pour postuler, nous mettons en avant l’état d’esprit et l’envie d’apprendre.

Les responsabilités

Vous serez au quotidien en contact avec nos prospects et clients, par chat et téléphone, afin de traiter leurs demandes concernant le produit et les services du groupe TYLIA

• Vous aiderez nos prospects lors de blocage à l’onboarding ;

• Vous remonterez les bugs vers nos équipes techniques

• Vous détecterez les nouveaux besoins et participerez à la transformation des demandes et feedbacks client en améliorations du produit ;

• Vous maintiendrez à jour nos procédures internes

Vous êtes très bon communicant à l’écrit et l’oral ;

Vous aimez trouver des solutions simples et innovantes ;

Vous êtes très rigoureux, autonome et organisé ;

Vous êtes doté d’une profonde compassion ;

Vous savez être rassurant et avez confiance dans vos choix ;

Vous avez déjà exercé le rôle de customer success manager au sein d’une entreprise en forte croissance ou avez travaillé dans une équipe de Back ou middle office en banque d’investissement.

Un entretien avec les RH, puis avec le CSM et enfin avec le Directeur des opérations