~ Poste à pourvoir immédiatement ~

Rattaché(e) au Directeur des Opérations, en tant que Responsable Technique, vous avez pour mission de prendre en charge le pilotage du Service Après-Vente de TUCOENERGIE !
Le but étant d’optimiser les coûts et de créer des processus simplifiés visant à accompagner au mieux nos clients dans la résolution d’incidents et de les satisfaire à 100%.

Vos missions concrètes seront les suivantes :

• Accompagner et former le service SAV
• Enrichir une base de connaissances
• Accompagner la refonte du CRM sur le module de ticketing
• Etablir un recueil des bonnes pratiques
• Entretenir le réseau de poseurs
• Suivre les dossiers d’audit quotidien
• Créer des supports de formation vidéo (tutoriels)
• Suivi de l’activité à travers des KPI’s
• Optimisation des coûts des SAV
• Suivi de facturation des SAV clients
• Veille sur les fabricants / matériaux
• En charge du développement du réseau de poseurs

Pluisieurs formations et un véritable accompagnement seront mis en place durant les premiers jours de prise de poste afin d’assimiler l’ensemble des éléments techniques du poste.

PROFIL :
Vous êtes doté d’une véritable aisance relationnelle et des qualités de rigueur et d’autonomie
Vous disposez d’expérience en tant que Responsable Technique, idéalement dans le B2C
Vous êtes enthousiaste, dynamisme et polyvalent(e)
Vous avez un désir de grandir avec l’entreprise

Vous avez le goût du challenge et vous avez envie de participer au développement rayonnant d’une entreprise Greentech aux valeurs responsables au service du développement durable ?
Alors, n’hésitez plus à rejoindre nos équipes TUCO ENERGIE !