La mission de Trustt, c’est de rapprocher les consommateurs, et les marques, grâce au digital et ainsi garantir la réussite des produits d’une part et la réussite de l’acte d’achat d’autre part.
Trustt c’est un SaaS qui transforme les marques en DNVB, ces digital native vertical brands qui cartonnent en e-commerce, en leur permettant de créer des communautés propriétaires. Tu es passionné.e de digital et tu as envie de rejoindre une équipe qui développe un produit qui apporte de la valeur à ses clients ? Rejoins-nous !

Tes missions:

• Gestion des tickets informatiques, catégorisation, hiérarchisation et escalade
• Analyse des problèmes, recueil des besoins auprès des clients et des équipes
• Gérer les fournisseurs de matériel / logiciels / installations tiers
• Maintenir et gérer les actifs informatiques sur les sites gérés
• Fournir une assistance directe aux utilisateurs finaux, aux fournisseurs et aux équipes externes pour résoudre les problèmes.
• Suivi des évaluations client et reporting
• Catégoriser les types de demandes et savoir les prioriser
• Communiquer efficacement avec toutes les parties prenantes
• Excellente communication (verbale, écrite, à l’écoute) et capacité d’influence.
• BDD extraction et recovery BDD
• Mise en place d’un Help Desk Interne, être garant du support
• Veille sur l’environnement
• Etre force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue
• Se comporter en ambassadeur de l’entreprise
• Documenter son intervention
• Remonter les principaux problèmes rencontrés auprès des équipes produit et développement

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un encadrement par des experts reconnus sur le marché au sein de l’accélérateur où nous sommes
• Un marché du marketing digital en hyper croissance
• Une approche managériale qui permet aux membres de l’équipe d’évoluer, de se former, de se dépasser (1to1 hebdomadaires, culture du feedback continu, coaching, OKR etc.)

Télétéravail partiel possible
Région Parisienne / Région rennaise

• Diplôme/certification en informatique, technicien en informatique et réseaux, ou dans un domaine connexe vous maîtrisez les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques.
• Avoir au moins 2 ans d’expérience professionnelle dans le Helpdesk ou le support informatique, en particulier les logiciels de l’utilisateur final
• Connaissance et expérience prouvée avec macOS, iOS, avantage si Linux / Unix aussi.
• Excellentes aptitudes à la communication et à la conversation (verbale et écrite)
• Doit avoir de grandes compétences en matière de gestion de support utilisateur
• Capable de faire face à des situations imprévues

Notre process de recrutement est le suivant :
Test technique et entretien avec le CTO
Entretien informel de “Culture Fit” avec des membres de la team
CEO Interview
Prise de références