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Alternance Customer Success

Alternance(12 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 28 février 2021
Télétravail total
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +3

Trustt
Trustt

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Trustt est une solution SaaS qui permet aux marques de créer leur propre programme ambassadeurs pour booster leur ventes en ligne ✨
En quelques clics, elles collectent de la data, gèrent de la micro influence et en génèrent des avis consommateurs.

En moins de trois ans, Trustt a déjà convaincu des marques talentueuses.

Nous sommes aujourd’hui 22 personnes, passionnées par l’impact de la recommandation pour les entreprises qui communiquent et performent en digital.

C’est pourquoi nous cherchons des personnes talentueuses pour nous rejoindrent

Alors prêt(e) à en discuter ?

En tant que CSM, tu intégreras l’équipe Customer Success de Trustt et sera formé.e à nos bonnes pratiques et à nos outils.

Ton objectif sera de faciliter l’adoption et l’utilisation de Trustt.
Tu seras en charge de l’onboarding, de l’engagement, et de l’accompagnement d’un portefeuille de clients.
Tu devras maximiser la satisfaction des clients, en assurer le suivi et les fidéliser aussi bien par écrit qu’à l’oral !

Tu évangéliseras l’utilisation des livrables du logiciel et tu accompagneras les clients dans la création de leurs campagnes au quotidien !

Gratification légale en vigueur + variable en prime sur obtention d’objectifs

LES MISSIONS 💪

  • Aide à la gestion d’un portefeuille de clients en construisant une relation de confiance avec ceux-ci
  • Comprendre et suivre les objectifs du client (suivi ROI)
  • S’assurer de leur satisfaction générale
  • Identifier les potentiels d’upsell et d’expand (autres pays etc)
  • Agir en tant que porte-parole du client en identifiant et en communiquant à l’équipe Produit les points faibles ou les opportunités de développement du logiciel
  • Travailler avec l’équipe Tech à l’identification de nouveaux écrans qui aideront à l’utilisation du logiciel par les clients
  • Aider à la création de campagnes pour les clients
  • Améliorer les processus de suivi des clients existants
  • Organiser des webinars et des événements pour former nos clients
  • Suivre et piloter l’adoption
  • Évaluer l’engagement des clients en évaluant leur satisfaction et le NPS
  • Assurer un taux élevé d’utilisation de la plateforme

Profil recherché

TES COMPÉTENCES ⭐️⭐️

Une 1ère expérience commerciale, de Relation client ou de Customer Success, en stage ou alternance.
Le cas échéant, une expérience profesionnelle en marketing digital
La connaissance d’un environnement SaaS B2B est un plus.
Excellent relationnel et bonne communication écrite et orale
Analytique, tu suis les usages de tes clients afin d’optimiser l’utilisation de la plateforme.
Autonome, rigoureux(se) et organisé(e)
Empathie et sang froid pour répondre à toutes les questions :)
Anglais courant


Déroulement des entretiens

Notre process de recrutement est le suivant :

  • Entretien avec le RH,
  • Entretien avec une personne du Customer Service
  • Entretien informel de “Culture Fit” avec des membres de la team
  • CEO Interview.
  • Prise de référence

Envie d’en savoir plus ?

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