Trustpair

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Customer Success Manager Senior (B2B)

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +5 / Master
  • > 5 ans

La tribu

Trustpair

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  • Big Data, FinTech / InsurTech

Le poste

Customer Success Manager Senior (B2B)

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +5 / Master
  • > 5 ans

Cette offre a été pourvue !

À propos

Trustpair s’attaque au problème de fraude au virement qui menace les Grandes Entreprises.
Nous réinventons la manière dont les clients vérifient les virements qu’ils émettent.

Pour cela, nous avons construit la première solution qui permet d’éviter les fraudes au virement qui coûtent 2,5 milliards de dollars chaque année !

Aujourd’hui, plus de 100 projets ont été menés avec succès des entreprises telles que Bolloré, Pierre Fabre, Kering, Vivendi ou Decathlon.

Créée il y a trois ans, notre fintech compte aujourd’hui une équipe de 50 personnes et nous recherchons des talents pour nous aider à écrire la suite de l’histoire.

Notre ambition ? Devenir la solution de référence pour déjouer les fraudes au virement dans le monde !

Descriptif du poste

Nous recherchons un(e) Senior Customer Success Manager pour accompagner les comptes clés / stratégiques dans le déploiement de Trustpair. Ton objectif : gérer les projets d’onboarding, assurer la satisfaction et la rétention client et contribuer à l’évolution des processus CSM. Intégré(e) à l’équipe CSM, tu auras les responsabilités suivantes :

  • Gérer les onboarding client en mode projet pour les comptes clés et stratégiques : coordonner les échanges avec le métier (directeur comptabilité, trésorerie etc) et l’IT et les accompagner dans la mise en place de la solution Trustpair, partager les bonnes pratiques de lutte contre la fraude et conseiller le client par rapport aux processus cibles, mener des projets d’onboarding client dans de nouvelles zones géographiques

  • Accompagner le client sur chaque étape de la relation : accompagner le client dans la découverte et prise en main du produit, proposer des solutions aux problématiques exprimées par le client, mener de la recherche utilisateur pour comprendre les axes d’amélioration du produit, répondre aux éventuelles questions

  • Etre en support de l’équipe commerciale : travailler en collaboration avec l’équipe commerciale pour la gestion des projets pilote (POC) et l’identification de nouvelles opportunités commerciales (upsell, extend)

  • Analyse de la satisfaction et de l’usage : Définir et suivre les metrics clés sur le compte pour permettre un suivi proactif, contribuer à l’évolution des processus pour améliorer ces metrics

Profil recherché

MUST HAVE

  • Au moins 4 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou Consulting, avec au moins une expérience significative en B2B grand compte ;
  • Forte capacité de résolution de problèmes ;
  • Excellent relationnel avec un très bon sens de l’empathie ;
  • Orienté besoin et satisfaction client ;
  • Méthodique et rigoureux(se) : capable de gérer de multiples priorités avec une bonne capacité d’analyse (à l’aise avec les chiffres) ;

NICE TO HAVE

  • Bonne compréhension du monde de la finance / banque = un vrai plus

Déroulement des entretiens

  • Call avec Maja, Talent Partner (30 min) ;
  • Call avec Alexandre, COO (1h00) ;
  • Case study ;
  • Fit Coffee avec deux personnes de Trustpair (30 min) ;
  • Call avec Baptiste, CEO et Simon, CTO (45 min)

Découvrez l'équipe de Trustpair

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