Trustpair

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Senior Customer Success Manager (B2B)

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +5 / Master
  • > 5 ans

La tribu

Trustpair

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  • Big Data, FinTech / InsurTech
  • De 15 à 50 salariés

Le poste

Senior Customer Success Manager (B2B)

  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail partiel possible

À propos

Trustpair réinvente la façon dont les grandes entreprises vérifient les virements qu’elles émettent. Nous avons construit la première solution qui permet d’éviter les fraudes au virement qui coûtent 2,5 milliards de dollars chaque année. Nos clients gagnent en efficacité et en sérénité.

Créé il y a trois ans, nous sommes une équipe de 25 personnes et travaillons avec des entreprises tel que Décathlon, Air Liquide ou BPI. Nous recherchons des talents pour nous aider à écrire la suite de l’histoire !

Descriptif du poste

Nous recherchons un(e) Senior Customer Success Manager pour accompagner les comptes clés / stratégiques dans le déploiement de Trustpair. Ton objectif : gérer les projets d’onboarding, assurer la satisfaction et la rétention client et contribuer à l’évolution des processus CSM. Intégré(e) à l’équipe CSM, tu auras les responsabilités suivantes :

Gérer les onboarding client en mode projet pour les comptes clés et stratégiques : coordonner les échanges avec le métier (directeur comptabilité, trésorerie etc) et l’IT et les accompagner dans la mise en place de la solution Trustpair, partager les bonnes pratiques de lutte contre la fraude et conseiller le client par rapport aux processus cibles, mener des projets d’onboarding client dans de nouvelles zones géographiques

Accompagner le client sur chaque étape de la relation : accompagner le client dans la découverte et prise en main du produit, proposer des solutions aux problématiques exprimées par le client, mener de la recherche utilisateur pour comprendre les axes d’amélioration du produit, répondre aux éventuelles questions

Etre en support de l’équipe commerciale : travailler en collaboration avec l’équipe commerciale pour la gestion des projets pilote (POC) et l’identification de nouvelles opportunités commerciales (upsell, extend)

Analyse de la satisfaction et de l’usage : Définir et suivre les metrics clés sur le compte pour permettre un suivi proactif, contribuer à l’évolution des processus pour améliorer ces metrics

Profil recherché

  • Formation Bac +5

  • Au moins 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou Consulting, avec au moins une expérience significative en B2B grand compte

  • Forte capacité de résolution de problèmes

  • Excellent relationnel avec un très bon sens de l’empathie

  • Orienté besoin et satisfaction client

  • Méthodique et rigoureux : capable de gérer de multiples priorités avec une bonne capacité d’analyse (à l’aise avec les chiffres)

  • Maitrise de l’anglais (oral + écrit)

  • Bonne compréhension du monde de la finance / banque = un vrai plus

Déroulement des entretiens

Voici les étapes de notre process de recrutement :

  • Premier entretien téléphonique / visio (30-45 minutes)
  • Entretien lié à tes expériences
  • Cas pratique
  • Rencontre avec les fondateurs
  • Offre !

Pourquoi postuler

  • Participer à une opportunité unique en startup avec un projet ambitieux qui est en train d’exploser
  • Rejoindre une super équipe (basée à Paris, 10eme) dans laquelle tu pourras t’épanouir, progresser et prendre en responsabilité
  • Avoir un vrai impact sur l’atteinte des objectifs de l’entreprise
  • Possibilité de faire du télétravail (1-3 days / week)
  • Café et snacks offerts

Découvrez l'équipe de Trustpair

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Senior Customer Success Manager (B2B)

  • CDI 
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • Bac +5 / Master
  • > 5 ans
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