Au sein d’une équipe à terme de 3 personnes, ta mission principale sera de faire le lien entre les équipes Customer Care et Logistique,

Pour cela, tu seras en charge de :

● Former les équipes customer care à l’évolution des process
● Participer à l’amélioration continue des process
● Contrôler le bon respect des process au quotidien dans chaque unité logistique
● Manager les éventuelles ressources dédiées à la gestion des commandes (webhelp)

Tu seras également garant de la gestion des commandes, ainsi au quotidien tu devras :

● Assurer la meilleure traçabilité possible de l’ensemble des commandes qui transitent par nos unités logistiques
● Suivre sur nos Backoffice l’ensemble des commandes de nos unités logistiques
● Optimiser nos tournées de livraison
● Assurere un suivi global des statuts des commandes : mise en place d’actions et de process
spécifiques à chaque statut normal/anormal

Toujours orienté KPI’s, tu
● Mettras en place et suivre les KPI’s permettant un pilotage optimal des commandes
● Analyseras les KPIs pour en déduire des améliorations de process à mettre en place
(delivery precision / open orders / taux litiges / problèmes / calls entrants)

Enfin tu seras l’interlocuteur privilégié de nos enseignes clientes pour la gestion des commandes
● Cela passera par des échanges quotidien avec nos enseignes partenaires pour assurer l’ajustement des réceptions de marchandise dans nos entrepôts
● et le suivi des KPIs avec nos enseignes partenaires

Ce poste est fait pour toi si :

● Tu es un as sur Google Sheet
● Ta rigueur n’est plus à prouver
● Tu as un esprit analytique et opérationnel
● Tu es en constante recherche d’optimisation

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