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Assistant(e) Service Clients - H/F

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Éducation : Sans diplôme

Trax (OQEE)
Trax (OQEE)

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Dans le cadre du développement de l’assistance OQEE by Free, nous recherchons un(e) passionné(e) et expert(e) de la relation client.

Vous intégrerez l’équipe Produit de Oqee sous la direction de la responsable service client.

En tant qu’interlocuteur(trice) principal des utilisateurs, vous véhiculerez l’image d’OQEE by Free, une position clé auprès de nos utilisateurs. En contact direct avec les équipes techniques, vous apporterez des réponses précises aux problèmes rencontrés par nos utilisateurs.

Vos missions principales seront les suivantes :

  • Prendre pleinement part aux activités du service : suivre et gérer l’activité quotidienne, traiter des e-mails, répondre publiquement aux utilisateurs sur Twitter/Facebook, gérer des réclamations…
  • Communiquer et remonter les informations et les anomalies aux équipes internes (développement, produit, design, etc),
  • Maintenir une relation de proximité avec les clients dans le suivi de leur dossier,
  • Participer à l’amélioration de la satisfaction clients.

Profil recherché

Compétences humaines & techniques nécessaires :

  • Avoir un excellent niveau rédactionnel (bonne maîtrise de l’orthographe et de la grammaire),
  • Avoir l’esprit d’analyse et savoir poser un diagnostic,
  • Avoir de bonnes connaissances sur les nouvelles technologies et les réseaux sociaux,
  • Maîtriser l’outil Zendesk.

Expériences :

  • 1 an d’expérience minimum en support clients,
  • Expériences sur les réseaux sociaux Twitter, Facebook.

Rémunération :

  • Entre 30 et 40K en fonction de votre expérience professionnelle et de vos compétences.

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