Le groupement Cyclonova constitué de La Poste et Transdev, a été choisi pour opérer la future délégation de service public Véligo Location pour le compte d'Ile-de-France Mobilités (IDFM), solution de location longue durée de vélos à destination des Franciliens. Cyclonova aura la charge de commercialiser la solution, de maintenir et fournir la logistique des vélos, d'assurer la promotion du service et d'animer le réseau de Maisons du Vélo fixes et mobiles.

Le service Véligo Location est le plus important service de vélos en longue durée au monde avec plus de quinze modèles différents disponibles à la location pour une flotte totale dépassant les 25 000 vélos dès la première année du nouveau contrat.

Pour opérer ce service, nous recrutons nos futurs talents : motivé par la mobilité douce ? Professionnel du cycle, féru de mobilité active ou tout simplement professionnel attiré par un nouveau challenge ?

DESCRIPTIF DE LA MISSION

Le titulaire du poste intervient auprès du Service Client Véligo Location afin de s'assurer de la qualité de la prestation délivrée.

Relation Client

• Suivi et mise à niveau des procédures, gestion des incidents lors de la souscription du client

• Participer à l'amélioration continue du parcours Client avec la Responsable du service client

• Gestion des réclamations des clients remontés par le CRC (centre de contact)

• Réponses aux réclamations par mails

• Réponses aux courriers contentieux (tribunaux, protections juridiques…)

• Rédaction de courriers en cas de recouvrement client

• Participer à la gestion de projet avec les équipes transverses

Gestion de projets

• Collaborer en transverse avec les différents responsables de service (communication, évènementiel, opérations, SI, finances, maintenance, logistique)

• Participer à la conception des différents outils de pilotage de la performance

• Etre force de proposition concernant l'amélioration du service

PROFIL

Vous avez une 1ere expérience en relation client ou commerciale dans un environnement BtoC, services aux particuliers. Vous voulez orienter votre carrière pour devenir un professionnel reconnu de la relation client.

De formation supérieure Bac+3 minimum en management de qualité, commercial, marketing BtC.

Plus qu'un diplôme, nous recherchons une personne ayant minimum deux ans d'expérience, avec une envie d'intégrer un poste polyvalent, dans une structure en évolution permanente.

COMPETENCES

Vos compétences, votre savoir-être :

• Très grand sens du service client

• Maîtrise avancée d'Excel (exigée)

• Organisation (capacité à gérer plusieurs projets en simultané)

• Excellentes capacités rédactionnelles et orthographe irréprochable

• Aisance téléphonique (appels sortants pour traiter les réclamations clients de niveau 2)

• Esprit d'initiative, créativité, ouverture d'esprit, bon relationnel

• Rigueur, esprit d'analyse et de synthèse

• Connaissance d'outils pour suivi de tableaux de bord (Power BI, CRM Microsoft Dynamics) et gestion de la relation client (CRM Zendesk, Mayday, Aircall...).