L’expérience client est la clé du succès chez Tracktor ! Elle permet de transformer un problème en un effet wahou et un client mécontent en un ambassadeur reconnaissant !

Pour cela nous recrutons actuellement un(e) Customer Support Hero d’exception pour répondre aux différentes demandes de nos clients et être au centre du réacteur.

Tes principales missions seront :

50% - Service client de Niveau 2

On connaît essentiellement 2 types de demandes clients gérées au Niveau 2 :

1/ Celles liées à des incidents ayant un impact important au cours de la location qui demandent une réponse immédiate :

• Machines non livrées / non adaptées au besoin du client / non conformes à la demande
• Pannes / problèmes de qualité, …
• ⇒ Il te faudra être hyper réactif pour trouver des solutions adaptées aux clients dans des situations à fort impact pour eux et leur activité. Il s’agit d’un contexte parfois tendu où beaucoup d’empathie et de calme seront nécessaires.

2/ Les incidents après location ayant un impact pour le client, le fournisseur et/ou Tracktor, demandant un niveau de réactivité un peu plus souple :

• Casses
• Litiges
• Refacturation diverses
• ⇒ Il te faudra ici réussir à trouver des consensus entre le client et le fournisseur, en préservant au maximum la relation avec chacun et en restant le plus neutre possible.

35% - Service client de Niveau 1
Le service client de Niveau 1 regroupe toutes les demandes clients liés à des sujets plutôt administratifs :

• Questions sur la facturation ou les paiements
• Demandes de prolongation ou raccourcissement de location
• Validations de comptes clients
• Incidents de paiement en cours de location
• ⇒ Souvent moins urgentes, ces demandes doivent tout de même être traitées rapidement tout en étant rigoureux et pédagogues avec les clients pour s’assurer de leur bonne compréhension.

15% - Contribuer à l’amélioration de notre niveau de Service

• En tant qu’interlocuteur privilégié des Clients, nous comptons sur toi pour remonter et relayer aux autres services les problèmes récurrents, en particulier sur la qualité de nos Loueurs ou des améliorations Produit, et pour être acteur de l’amélioration du Service
• D’autre part, pour assurer notre scalabilité, il est important de capitaliser sur l’ensemble des problèmes rencontrés, en créant des process adaptés de façon à gagner en efficacité dans leur résolution

• Tu vois tout problème comme l’opportunité de transformer un client en réel ambassadeur du service
• Empathique, diplomate et bienveillant, tu es à l’écoute des clients, compatis à leur problème, gardes ton calme et restes professionnel en toute circonstance
• Tu es un excellent communicant, autant à l’aise à l’oral qu’à l’écrit, tu sais t’adapter à ton interlocuteur
• Hyper réactif et débrouillard, tu te donnes à fond pour trouver des solutions concrètes aux problématiques terrains de nos clients
• Tu es capable de gérer plusieurs tâches de front et sais prioriser les urgences en toute autonomie pour faire au plus urgent
• Tu sais prendre du recul et rester de bonne humeur quels que soient les problèmes que tu aies à gérer

Tu ne connais pas le secteur du BTP ou des engins de chantier ? Aucun problème, c’était le cas de presque tous les tracktoriens ! Nous te formerons de A à Z sur les machines et le secteur 😉

Pourquoi nous rejoindre :

• Missions très responsabilisantes, liberté d’action importante.
• Stage hyper formateur
• Challenges importants / actions avec résultats visibles.
• Acteur majeur du développement de la startup.
• Cadre de travail stimulant : rencontres avec de nombreuses entreprises, visites de chantier, formations régulières, ambiance en béton !

Autres avantages :

• Carte tickets restaurants
• Remboursement des titres de transport à 50%
• Rencontres avec des entrepreneurs qui viennent partager leur expérience
• Visites de prestigieux chantiers tous les 3 mois environ
• Tournois d’urban foot entre startups (pour les passionnés de foot 😉)
• …. et bien sûr, des apéros !

• Un 1er entretien téléphonique
• 1 entretiens physique avec des membres de l’équipe
• Rencontre avec l’ensemble de la team autour d’un verre/café/déj/goûter

Tu te reconnais et tu souhaites faire partie de cette aventure? Tu n’as plus qu’à postuler !! 😉