L’expérience client est la clé du succès chez Tracktor ! Elle permet de transformer un problème en un effet wahou et un client mécontent en un ambassadeur reconnaissant !
Pour cela nous recrutons actuellement un(e) Customer Support Hero d’exception pour répondre aux différentes demandes de nos clients et être au centre du réacteur.
Tes principales missions seront :
50% - Service client de Niveau 2
On connaît essentiellement 2 types de demandes clients gérées au Niveau 2 :
1/ Celles liées à des incidents ayant un impact important au cours de la location qui demandent une réponse immédiate :
2/ Les incidents après location ayant un impact pour le client, le fournisseur et/ou Tracktor, demandant un niveau de réactivité un peu plus souple :
35% - Service client de Niveau 1
Le service client de Niveau 1 regroupe toutes les demandes clients liés à des sujets plutôt administratifs :
15% - Contribuer à l’amélioration de notre niveau de Service
Tu ne connais pas le secteur du BTP ou des engins de chantier ? Aucun problème, c’était le cas de presque tous les tracktoriens ! Nous te formerons de A à Z sur les machines et le secteur 😉
Pourquoi nous rejoindre :
Autres avantages :
Tu te reconnais et tu souhaites faire partie de cette aventure? Tu n’as plus qu’à postuler !! 😉
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.