Customer Care / Service client - H/F CDI
Tracktor

Tracktor

Customer Care / Service client - H/F CDI

  • CDI 
  • Paris

L'entreprise

Tracktor

Tracktor

  • Logistique, Bâtiment / Travaux publics, E-commerce
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Customer Care / Service client - H/F CDI

  • CDI 
  • Paris

Qui sont-ils ?

Depuis 2017, TRACKTOR 1ère plateforme de location pensée pour les professionnels, révolutionne le marché de la location de matériel pour le BTP grâce à :

  • un outil tech inédit qui permet aux professionnels de s’affranchir de toutes les contraintes de la location traditionnelle : recherches de disponibilités, demandes de devis, comparaison des prix, gestion des factures… tout est automatisé!

  • un accès à l’offre de 400 loueurs partenaires triés sur le volet pour garantir disponibilité, fiabilité et les meilleurs prix du marché à nos 3500 clients professionnels

  • un outil de pilotage en mode SaaS, pour comparer et générer instantanément les devis, centraliser et piloter les dépenses de location

Forte de son réseau de plus de 3500 clients et de 400 loueurs, et d’une croissance à +200% par an, TRACKTOR a su convaincre des investisseurs et des entrepreneurs confirmés comme Antoine Freysz (Lafourchette, Doctolib, Playplay, …), Pierre Kosciusko-Morizet & Pierre Krings (Fondateurs de PriceMinister), Xavier Niel (Free, Kima Ventures) et un ex-dirigeant d’un leader mondial de la distribution de matériaux, de rejoindre l’aventure.

Et toi ? Envie de rejoindre une équipe qui grandit et se structure pour atteindre des objectifs toujours plus ambitieux ?

Tracktor
Envie d’en savoir plus sur Tracktor ?Culture d'entreprise, équipes, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

 

L’expérience client est la clé du succès chez Tracktor ! Elle permet de transformer un problème en un effet wahou et un client mécontent en un ambassadeur reconnaissant !

Pour cela nous recrutons actuellement un(e) Chargé(e) de clientèle - Customer Support Hero (CDI) pour répondre aux différentes demandes de nos clients et être au centre du réacteur au quotidien.

Sous la responsabilité de Pamela, Team Leader du pôle et véritable passionnée de service client, tes principales missions seront :

50% - Service client de Niveau 2
On connaît essentiellement 2 types de demandes clients gérées au Niveau 2.

1/ Celles liées à des problèmes très impactants au cours de la location qui demandent une réponse immédiate :

  • Machines non livrées / non adaptées au besoin du client / non conformes à la demande
  • Pannes / problèmes de qualité, …
  • -> Il te faudra être hyper réactif pour trouver des solutions aux clients dans des situations à fort impact pour eux et leur activité, et un contexte parfois tendu où beaucoup d’empathie et de calme seront nécessaires.

2/ Les problèmes après location ayant une incidence pour le client, le fournisseur et/ou Tracktor, demandant un niveau de réactivité un peu moins important (24h) :

  • Casses,
  • Litiges, …
  • -> Il te faudra ici réussir à trouver des consensus entre le client et le fournisseur, en préservant au maximum la relation avec chacun tout en défendant les intérêts de Tracktor.

35% - Service client de Niveau 1
Le service client de Niveau 1 regroupe toutes les demandes clients liés à des sujets plutôt administratifs :

  • Questions sur la facturation ou les paiements
  • Demandes de prolongation ou raccourcissement de location
  • Validations de comptes clients
  • Incidents de paiement en cours de location
  • -> Souvent moins urgentes, ces demandes demandent tout de même d’être traitées rapidement tout en étant rigoureux et pédagogues avec les clients pour s’assurer de leur bonne compréhension.

15% - Contribuer à l’amélioration de notre niveau de Service

  • En tant qu’interlocuteur privilégié des Clients, nous comptons sur toi pour remonter et relayer aux autres services les problèmes récurrents, en particulier sur la qualité de nos Loueurs ou des améliorations Produit, et pour être acteur de l’amélioration du Service
  • D’autre part, pour assurer notre scalabilité, il est important de capitaliser sur l’ensemble des problèmes rencontrés, en créant des process adaptés de façon à gagner en efficacité dans leur résolution

Profil recherché

  • Tu as au moins une première expérience réussie de 2-3 ans dans le Service Client, idéalement en B2B, et a une vraie appétence pour l'amélioration continue
  • Tu es dédié(e) corps et âme à la satisfaction des clients et t’investis à 200%
  • Tu vois tout problème comme l’opportunité de transformer un client en réel ambassadeur du service
  • Empathique, diplomate et bienveillant, tu es à l’écoute des clients, compatis à leur problème, gardes ton calme et restes professionnel en toute circonstance
  • Tu es un(e) excellent(e) communicant(e), autant à l’aise à l’oral qu’à l’écrit, tu sais t’adapter à ton interlocuteur
  • Hyper réactif et débrouillard, tu te donnes à fond pour trouver des solutions concrètes aux problématiques terrains de nos clients
  • Tu es capable de gérer plusieurs tâches de front et sais prioriser les urgences en toute autonomie pour faire au plus urgent
  • Tu sais prendre du recul et rester de bonne humeur quels que soient les problèmes que tu aies à gérer.
  • Tu ne connais pas le secteur du BTP ou des engins de chantier ? Aucun problème, c’était le cas de presque tous les tracktoriens ! Nous te formerons de A à Z sur les machines et le secteur 😉

Pourquoi nous rejoindre :

  • Nous sommes plein d'ambitions sur une industrie qui ne demande qu'à être dépoussiérée, tu as l'opportunité de rejoindre une fusée !
  • Poste très responsabilisant avec une liberté d’action importante. Tu seras au cœur du réacteur !
  • Un métier humain avec un relationnel client fort
  • Un cadre de travail stimulant : des formations régulières, une superbe équipe soudée, jeune et ambitieuse avec une ambiance en béton !

Autres avantages :

  • Remboursement des titres de transport à 50%
  • Mutuelle
  • Carte Swile 
  • Rencontres avec des entrepreneurs qui viennent partager leur expérience
  • Visites de prestigieux chantiers tous les 3 mois environ
  • Tournois d'urban foot entre startups (pour les passionnés de foot 😉)
  • .... et bien sûr, des apéros !

Process de recrutement

  • 1er entretien téléphonique de 15 minutes avec notre recruteuse Sihem
  • 1er entretien physique avec 2 personnes de la Team Care
  • Test technique
  • Une rencontre avec Julien, le co-fondateur de Tracktor
  • Rencontre avec l’ensemble de la Team autour d’un verre/café/déj/goûter

Tu te reconnais et tu souhaites faire partie de cette aventure? Tu n’as plus qu’à postuler !! 😉

 

Tracktor

Tracktor

Cette offre vous tente ?

Postuler
Questions et réponses sur l'offre
  • Ajouter aux favoris
  • Partager sur Linkedin
  • Partager sur Facebook
  • Partager sur Twitter

D'autres offres de Support / Service client

Ces offres peuvent vous intéresser !

Voir toutes les offres