Account Manager / Customer Success Manager
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Account Manager / Customer Success Manager

  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • > 2 ans

L'entreprise

Tracktor

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  • Logistique, Bâtiment / Travaux publics, E-commerce
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Account Manager / Customer Success Manager

  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail partiel possible
  • > 2 ans

Qui sont-ils ?

Depuis 2017, TRACKTOR 1ère plateforme de location pensée pour les professionnels, révolutionne le marché de la location de matériel pour le BTP grâce à :

  • un outil tech inédit qui permet aux professionnels de s’affranchir de toutes les contraintes de la location traditionnelle : recherches de disponibilités, demandes de devis, comparaison des prix, gestion des factures… tout est automatisé!

  • un accès à l’offre de 400 loueurs partenaires triés sur le volet pour garantir disponibilité, fiabilité et les meilleurs prix du marché à nos 3500 clients professionnels

  • un outil de pilotage en mode SaaS, pour comparer et générer instantanément les devis, centraliser et piloter les dépenses de location

Forte de son réseau de plus de 3500 clients et de 400 loueurs, et d’une croissance à +200% par an, TRACKTOR a su convaincre des investisseurs et des entrepreneurs confirmés comme Antoine Freysz (Lafourchette, Doctolib, Playplay, …), Pierre Kosciusko-Morizet & Pierre Krings (Fondateurs de PriceMinister), Xavier Niel (Free, Kima Ventures) et un ex-dirigeant d’un leader mondial de la distribution de matériaux, de rejoindre l’aventure.

Et toi ? Envie de rejoindre une équipe qui grandit et se structure pour atteindre des objectifs toujours plus ambitieux ?

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Descriptif du poste

Account Manager - CDI

A propos

Depuis 2017, TRACKTOR 1ère plateforme de location pensée pour les professionnels, révolutionne le marché de la location de matériel pour le BTP grâce à :

  • un outil tech inédit qui permet aux professionnels de s’affranchir de toutes les contraintes de la location traditionnelle : recherches de disponibilités, demandes de devis, comparaison des prix, gestion des factures… tout est automatisé!
  • un accès à l’offre de 400 loueurs partenaires triés sur le volet pour garantir disponibilité, fiabilité et les meilleurs prix du marché à nos 3500 clients professionnels
  • un outil de pilotage en mode SaaS, pour comparer et générer instantanément les devis, centraliser et piloter les dépenses de location

Forte de son réseau de plus de 3500 clients et de 400 loueurs, et d’une croissance à +200% par an, TRACKTOR a su convaincre des investisseurs et des entrepreneurs confirmés comme Antoine Freysz (Lafourchette, Doctolib, Playplay, …), Pierre Kosciusko-Morizet & Pierre Krings (Fondateurs de PriceMinister), Xavier Niel (Free, Kima Ventures) et un ex-dirigeant d’un leader mondial de la distribution de matériaux, de rejoindre l’aventure.

Et toi ? Envie de rejoindre une équipe qui grandit et se structure pour atteindre des objectifs toujours plus ambitieux ?

 

Ton équipe

L’équipe AM s’agrandit ! Nous sommes à la recherche d’une pépite afin de rejoindre l’équipe Account Management composée de Nicole et Maeva.

Tout est encore à construire. C’’est l’opportunité d’être créatif et de mener des projets innovants pour créer la meilleure expérience client.

Tu travailleras main dans la main avec les équipes (Product, Marketing, Operations, Finance, Care) afin de t’assurer de l’adoption de la solution par le client et les transformer en ambassadeurs.

 

Missions

Success 🤩

  • Onboarder les clients à fort potentiel pour leur assurer la meilleure expérience possible en fonction de leurs besoins
  • S’assurer de l’adoption de ces clients jusqu’à ce que Tracktor devienne leur unique solution de location et les rendre complètement autonomes

 

Account Management

  • Fidéliser les clients en les suivant régulièrement pour s’assurer que tout se passe bien opérationnellement et prévenir leur churn
  • Analyser régulièrement les indicateurs de performance : qualité et satisfaction client
  • Upsell et cross-sell au sein de ces comptes pour capter 100% de leurs volumes de location

 

Amélioration du produit

  • Participer au développement continu de la solution en interaction avec l’équipe Produit. Il est temps de passer au next level dans un secteur en pleine transformation digitale !

    Tes KPI’s :

    • Assurer un NPS au top + 80
    • 0 churn

    Pourquoi nous rejoindre :

    • Intégrer l’équipe au parfait timing (post-série A)
    • Bénéficier d’une liberté d’action importante avec de belles perspectives d’évolution
    • Rejoindre une start-up en phase d’accélération sur un marché en plein boom de +500k PME adressables, de 5,5 Mds€ en France et 30Mds€ en Europe : nous sommes aujourd’hui le seul acteur digital ayant une vision innovante et ambitieuse !

     

    Profil recherché

    • Diplômé(e) d’une École de Commerce ou équivalent universitaire (BAC+5)
    • 2 ans d’expérience en Account Management ou Customer Success Management
    • Empathique, rigoureux, data-driven, tu es autonome et aime prendre des initiatives
    • Tu es à l’aise avec les outils CRM et tu t’en sers pour assurer un suivi optimal de ton portefeuille en étant à la fois proactif(ve) et à l’écoute.
    • Tu maîtrises toutes les bonnes pratiques du métier : les KPI clés, les process à mettre en place, etc
    • Tu as maintenant envie de passer au next step et souhaite avoir un impact dans une startup en pleine croissance

    Déroulement des entretiens :

    • 1er call de découverte avec la Talent Acquisition
    • Mise en situation et entretien avec la Team Lead Account Manager et un membre de l’équipe
    • Entretien avec Julien, le Co-fondateur
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