Customer Support specialist - Customer Care (CDI)

Klaro (ex Toutes mes aides), c’est l’application qui complète vos revenus, grâce aux aides que vous ne réclamez pas.

Nous sommes une équipe de passionnés avec une mission ambitieuse : réduire les inégalités sociales et améliorer le pouvoir d’achat. 💪

En moyenne, chaque foyer passe à côté de 110 € d’aides par mois. Et malheureusement, ce sont souvent ceux qui en ont le plus besoin qui ne les réclament pas, par manque d’informations ou difficultés devant les démarches.

C’est pour neutraliser ces difficultés et faciliter l’accès aux aides que nous avons créé Klaro : l’application qui permet d’obtenir ses aides, sans effort ni paperasse.
Et le plus beau, c’est que c’est 100% gratuit pour les utilisateurs !

Notre modèle ? Nous commercialisons notre solution aux entreprises, écoles, organismes HLM et associations qui l’offrent respectivement à leurs salariés, étudiants, locataires et bénéficiaires.

En résumé, Klaro c’est …

👉 L’app qui rassemble le plus d’aides en France : 1500 aides nationales, régionales et locales 🇫🇷

👉 100 000 utilisateurs heureux qui bénéficient de leurs aides au quotidien

👉 + 200% de croissance cette année. Et bonus : une croissance rentable!

👉 Une équipe de 20 personnes passionnées (+20 recrutements en cours)

👉 3 millions € levés auprès de fonds à impact

👉 Un statut de Société à Mission 💙

Le challenge

A ce jour, nous avons déployé notre solution auprès de 100 000 utilisateurs, via 100 entreprises.

Notre objectif : dépasser 1 million d’utilisateurs en 2023 !

Le challenge est immense : car tu auras à la fois pour objectif d’assurer la satisfaction utilisateurs afin de maximiser l’engagement et rassurer les entreprises clientes, tout en préparant le terrain pour accueillir cette croissance x10. Tes objectifs :

1. Améliorer constamment l’expérience et la satisfaction utilisateur
2. Participer à la stratégie d’engagement très ambitieuse
3. Mettre en oeuvre et améliorer constamment cette stratégie

Nos atouts pour y parvenir :

• Le pouvoir d’achat, ça intéresse tout le monde. C’est LE sujet d’actualité, tout le monde cherche des solutions.
• Notre solution améliore VRAIMENT la vie de nombreuses personnes !
• On a un modèle économique vertueux : 100% gratuit pour les utilisateurs (et sans revendre les données).

Les missions

En tant que Customer Support, tu seras le point de contact privilégié de nos utilisateurs et tu assureras un rôle de support dans leur parcours sur l’application. Rattaché(e) au pôle Customer Care de Klaro, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Customer Sucess Manager, Produit et Marketing en vue d’améliorer l’expérience utilisateur et de maximiser l’engagement.

Tes principales missions :

Support aux utilisateurs de la plateforme :

• Assurer le suivi et la résolution des requêtes utilisateurs dans les meilleurs délais
• Gestion du chat et des canaux de requêtes/réclamations
• Gestion et actualisation de la FAQ

En collaboration avec l’équipe produit :

• Améliorer l’expérience utilisateur en assurant la cohérence du parcours utilisateur, le rapport qualité/temps et en prévenant les potentiels points de friction de la plateforme…
• Analyser, identifier et remonter les dysfonctionnements
• Proposer des suggestions d’amélioration de la plateforme

En collaboration avec l’équipe marketing :

• Développer une stratégie d’engagement utilisateur (newsletter, mailing automation …) *
• Mise en place d’un webinar/vidéos/tuto et de campagnes de communication pour les nouveaux utilisateurs
• Créer du contenu et le mettre à jour pour répondre aux questions, informer les utilisateurs et les fidéliser

Pourquoi venir chez Klaro ?

💥 Une startup en pleine croissance (x3 par an !)

💙 Une entreprise à fort impact social (statut de Société à mission)

🤝 Une équipe soudée, bienveillante et ambitieuse

🏡 Télétravail possible (1 jour/semaine) et un management basé sur la confiance et la transparence

🐣 Congé 2e parent de 7 semaines

🚀 Tous les salariés ont des BSPCE

🤗 Beaucoup de déjeuners d’équipe et d’apéros organisés à la dernière minute

🌟 Les petits détails qui comptent : Super mutuelle, transports remboursés à 100%, Gymlib, cagnotte d’équipe… et des bureaux au top situés dans le 10ème !

Expérience :

De 1 à 3 ans d’expérience dans une startup SaaS
Bonne maîtrise des outils informatique et canaux de support utilisateur
Tu as déjà travaillé sur la plupart des missions listées
Un back ground administration et/ou légal est un plus

👉 Qualités :

Créatif(ve), vous débordez d’idées innovantes
Sociable, vous avez un bon relationnel et avez à coeur d’aider les utilisateurs, de résoudre les questions ou problèmes rencontrés par les utilisateurs
Vous avez un esprit d’équipe et souhaitez travailler sur des missions transversales, en collaboration avec d’autres équipes
Esprit ‘get things done!’

👉 Rémunération :

Entre 32 000 € et 38 000 € selon le profil
BSPCE

Pour postuler, votre CV suffit, pas besoin de lettre de motivation. Vous pouvez envoyer votre CV directement à Léna, Team Lead CSM (lena.kempf@klaro.fr).

Un premier entretien avec deux personnes de l’équipe
Un entretien avec le COO et/ou CEO
Prise de références