A ce jour, nous avons déployé notre solution auprès de 100 000 utilisateurs, via 100 entreprises.
Notre objectif : dépasser 1 million d’utilisateurs en 2023 !
Le challenge est immense : car tu auras à la fois pour objectif d’assurer la satisfaction utilisateurs afin de maximiser l’engagement et rassurer les entreprises clientes, tout en préparant le terrain pour accueillir cette croissance x10. Tes objectifs :
Nos atouts pour y parvenir :
En tant que Customer Support, tu seras le point de contact privilégié de nos utilisateurs et tu assureras un rôle de support dans leur parcours sur l’application. Rattaché(e) au pôle Customer Care de Klaro, tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Customer Sucess Manager, Produit et Marketing en vue d’améliorer l’expérience utilisateur et de maximiser l’engagement.
Tes principales missions :
Support aux utilisateurs de la plateforme :
En collaboration avec l’équipe produit :
En collaboration avec l’équipe marketing :
💥 Une startup en pleine croissance (x3 par an !)
💙 Une entreprise à fort impact social (statut de Société à mission)
🤝 Une équipe soudée, bienveillante et ambitieuse
🏡 Télétravail possible (1 jour/semaine) et un management basé sur la confiance et la transparence
🐣 Congé 2e parent de 7 semaines
🚀 Tous les salariés ont des BSPCE
🤗 Beaucoup de déjeuners d’équipe et d’apéros organisés à la dernière minute
🌟 Les petits détails qui comptent : Super mutuelle, transports remboursés à 100%, Gymlib, cagnotte d’équipe… et des bureaux au top situés dans le 10ème !
Expérience :
De 1 à 3 ans d’expérience dans une startup SaaS
Bonne maîtrise des outils informatique et canaux de support utilisateur
Tu as déjà travaillé sur la plupart des missions listées
Un back ground administration et/ou légal est un plus
👉 Qualités :
Créatif(ve), vous débordez d’idées innovantes
Sociable, vous avez un bon relationnel et avez à coeur d’aider les utilisateurs, de résoudre les questions ou problèmes rencontrés par les utilisateurs
Vous avez un esprit d’équipe et souhaitez travailler sur des missions transversales, en collaboration avec d’autres équipes
Esprit ‘get things done!’
👉 Rémunération :
Entre 32 000 € et 38 000 € selon le profil
BSPCE
Pour postuler, votre CV suffit, pas besoin de lettre de motivation. Vous pouvez envoyer votre CV directement à Léna, Team Lead CSM (lena.kempf@klaro.fr).
Un premier entretien avec deux personnes de l’équipe
Un entretien avec le COO et/ou CEO
Prise de références
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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