Ton rôle :

Ton rôle est d’apporter aux utilisateurs et à nos partenaires des solutions efficaces garantissant le bon déroulement de leur expérience sur l’application.

Quotidiennement, tu répondras aux demandes de nos partenaires (boulangeries, épiceries, supermarchés…) et de nos utilisateurs.

Ce poste hybride te permettra d’avoir une compréhension 360°C du fonctionnement de l’application côté utilisateur et tu pourras y apporter tes recommandations d’évolution et d’amélioration.

Tu seras également en lien avec les équipes Sales, ainsi que les autres équipes Success afin d’effectuer un suivi de qualité de nos partenaires pour optimiser leur utilisation de l’application Too Good To Go.

En parallèle, tu pourras aussi te plonger dans la vie de plusieurs autres équipes pour encore mieux appréhender notre organisation et les multiples problématiques en lien avec ta mission pour assurer le meilleur suivi.

Tes missions :

• Au sein du département Success de Too Good To Go, tu évolueras entre deux équipes : l’équipe Service Clients (Customer Care) et l’équipe Service Partenaires (Partner Care).
• Quotidiennement, tu répondras aux demandes de nos partenaires (boulangeries, épiceries, supermarchés…) et de nos clients en apportant des réponses claires, rapides et alignées avec notre marque, par mail ou téléphone.
• Ce poste hybride te permettra d’avoir une compréhension totale du fonctionnement de l’application côté utilisateur et tu pourras y apporter tes recommandations d’évolution et d’amélioration.
• Véritable ambassadeur de la lutte contre le gaspillage alimentaire dans le monde, tu incarneras la philosophie et les valeurs de Too Good To Go auprès de nos utilisateurs.
• Tu seras également en lien avec les équipes Sales, ainsi que les autres équipes Success afin d’effectuer un suivi de qualité de nos partenaires pour optimiser leur utilisation de l’application Too Good To Go.
• Pour finir, tu pourras proposer de nouvelles idées permettant d’optimiser et améliorer nos process.

• Excellent à l’écrit comme à l’oral, tu as une bonne rédaction et tu fais preuve de patience lorsqu’il s’agit d’expliquer de façon claire plusieurs fois la même chose
• Français natif, tu es à l’aise en anglais, et peux tenir une conversation avec des collègues anglophones (B1 minimum)
• Bon communicant et pédagogue : tu aimes le contact humain et tu t’adaptes naturellement à ton interlocuteur.
• Tu es passionné par notre mission et par le fait de participer au mouvement de lutte contre le gaspillage alimentaire.
• Tu es à l’aise à l’idée de répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone et par mails.

Valeurs :

• We fight together: Une véritable passion pour la protection de l’environnement et la lutte contre le gaspillage alimentaire est un MUST - tu sais que le gaspillage alimentaire est un fléau à combattre et que nous ne pouvons que le faire ensemble, sans ego.

• We care: Nous avons à cœur de prendre soin de nos consommateurs, de nos partenaires et de nos collègues. Tu fais ce qu’il faut et es désireux de te faire progresser et de faire progresser les autres.

• We raise the bar: nous avons des attentes très élevées et nous cherchons à les dépasser. Cela signifie prendre de gros paris et exiger l’excellence de nous-mêmes et des autres. Nous cherchons toujours à en faire plus. À chaque fois.

• We keep it simple: nos ambitions sont audacieuses, mais nos solutions sont simples. Nous tenons à ce qu’il en soit toujours ainsi. Tu ne vois que des solutions et sait décomposer les problèmes en petits morceaux.

• We build a legacy: nous faisons de grandes choses et nous le savons. Nous avons l’opportunité incroyable d’inspirer le monde et nous sommes fiers du changement que nous provoquons. Cet endroit est spécial et nous apprécions d’en faire partie chaque jour.

Ce que nous avons à offrir :

Une opportunité rare de travailler dans une entreprise à impact social (et certifiée B Corp !) où tu peux te réveiller chaque jour en sachant que tu apportes un changement positif.

L’expérience de faire partie d’une entreprise internationale avec +1050 Waste Warriors enthousiastes et talentueux dans 17 pays - toujours prêts à partager leurs connaissances et leur soutien !

Un fort développement personnel et professionnel dans un environnement intense et à forte croissance.

Une culture d’entreprise ouverte où tu disposeras de l’indépendance et de l’espace nécessaire pour laisser libre cours à ta créativité.

Une culture d’équipe forte où les succès sont célébrés ensemble.