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Team Lead Customer Success

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 31 août 2022
Télétravail fréquent
Expérience : > 3 ans
Éducation : Bac +5 / Master

TokyWoky
TokyWoky

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

L’équipe Customer Success est à la recherche d’un Team Lead Customer Success pour :

  • Manager une équipe de 3 à 5 Customer Success Manager et les accompagner dans la réussite de leurs projets.
  • Gérer un portefeuille de clients stratégiques avec lesquels construire une relation privilégiée et leur permettre de tirer tous les bénéfices de la solution et l’expertise TokyWoky.

👉 Missions :

Management :
Manager 3 à 5 CSM en faisant des points individuels réguliers.
• Assurer les revues trimestrielles et annuelles des membres de ton équipe avec le Head of Customer Success et le CEO.
• Assister aux réunions stratégiques trimestrielles des clients et conseiller les CSMs dans la préparation de ces moments clés.

Gestion d’un portefeuille client :
• Gérer un portefeuille client au quotidien et les assister sur l’ensemble de leurs problématiques (réunions de suivi, échanges par mail, réunions stratégiques…).
• Gérer la mise en place des plateformes communautaires du portefeuille client, de la définition d’une stratégie long-terme à la configuration et la mise en place de la solution, en passant par la formation de vos interlocuteurs côté marque.
• Suivre et analyser les résultats et performances des communautés de marque sur la base des objectifs stratégiques définis au démarrage du projet avec le client.
• Assurer une approche consultative et valoriser l’expertise TokyWoky en faisant croitre les communautés des clients ainsi que leur engagement.
• Construire des stratégies d’animation et de rétention personnalisées en collaboration avec nos Community Managers.
• Être le relais entre les clients et les différentes équipes en interne (technique, produit, Community management, sales…).


Profil recherché

• Niveau Bac +5
• 3 ans d’expérience professionnelle
• Expérience dans la gestion de portefeuilles clients
• Expérience en management
• Humilité, écoute, empathie, pédagogie et bienveillance
• Savoir accompagner et apporter du soutien à l’équipe managée
• Expérience dans le secteur du digital et appétence pour les solutions tech
• Excellentes compétences relationnelles : capacité de gérer en autonomie à la fois des discussions stratégiques et des échanges opérationnels
• Anglais courant. Capable de travailler entièrement en anglais : à l’écrit et pendant des réunions clients, passer de l’anglais au français ne doit pas être un problème (une 3ème langue est un plus)


Déroulement des entretiens

• Premier échange avec le Head of CSM pour vérifier la concordance entre ton profil, tes attentes et les besoins de TokyWoky
• Présentation d’un use case (en anglais) à la Head of CSM et au CEO
• Entretiens « fit » avec les CSM et d’autres membres de la TokyTeam (Produit, tech, Sales…)
*Poste en CDI, basé au cœur de Paris : Bastille (métro 1, 5, 8)
👉 Rejoindre la TokyTeam c’est :
• Rejoindre une équipe dynamique, motivée, bienveillante et à taille humaine ou tout échange et retours sont appréciés.
• Pouvoir travailler à distance régulièrement.
• Travailler sur un produit en forte croissance et en constante évolution.
• Bénéficier d’une carte Swile (ticket restaurant), 50% du pass Navigo et de la mutuelle ALAN.
• Des afterworks réguliers et 2 séminaires par an pour se rassembler, profiter (et travailler un peu quand même 😉).

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