Nous recherchons un gestionnaire User Support en charge de l’assistance des utilisateurs et de leur formation sur nos portails. Vous devrez traiter les demandes client à travers un outil de ticketing et
d’animer les sessions de formation à l’attention des utilisateurs de plateformes BtoB dans les domaines des « assureurs crédits et établissements financiers »

Au sein de l’équipe Customer Users, vous serez en charge de :

• Répondre au plus précis aux demandes d’assistance en collaboration avec les services concernés
• Gérer les délais de réponse
• Maitriser les diverses plateformes et les spécificités de chaque client
• Concevoir des supports de formation
• Animer des formations propres aux fonctions spécifiques concernant les plateformes, leurs outils et les actions à mener au quotidien par chaque équipe
• Mettre en œuvre des méthodes pour impliquer les apprenants afin d’optimiser la correcte utilisation des différents modules de la plateforme
• Tenir les supports de formation à jour
• Détecter des lacunes / besoin d’évolution.

F/H De formation supérieure, vous avez 3 à 5 ans d’expérience professionnelle, idéalement dans le domaine de l’édition de logiciels.
Votre anglais est courant parlé et écrit.
Vous avez une expérience professionnelle au sein d’un support client lié à l’utilisation de plateformes de
gestion de données, ainsi qu’une expériene avérée en tant que Formateur « informatique » ou à un poste similaire sera un plus.
Vous avez une bonne compréhension des prinicipes d’étude des besoins.
Vous avez d’excellentes compétences en communication, capable d’expliquer des termes techniques en utilisant un langage simple, et vous maîtrisez PPT
Des déplacements internationaux sont à prévoir.
Vous souhaitez développer vos compétences au sein d’une organisation à taille humaine et conviviale

Plusieurs entretiens.