Tilli tient 2 pôles d’attention clés (loi de l’offre et de la demande) :

1. Les Clients, à qui nous offrons des expériences pratiques, humaines et professionnelles
2. LesCouturiers, à qui nous proposons des missions et des solutions simples pour qu’ils puissent vivre de leur passion et intégrer une communauté

Ici, zoom sur les Clients !
Le client est notre principal focus chez Tilli.

Ton challenge ?
Venir supporter la croissance et le pôle Customer Care pour Scaler le modèle !

Customer Focus

• Gestion des tickets entrants
• Gestion de la relation-client
• Compréhension des attentes et besoins (Go&See, PDCA)
• Suivi et tracking des actions menées, Kpis reports, amélioration continue…

OPTIM : Suivi et amélioration continue du service

• Échange continu avec l’équipe en interne
• MAJ continue du back-office (Admin)
• Mise en place d’outils & CRM sur-mesure
• Support Produit & UX sur l’adaptation de nouvelles fonctionnalités

Cette liste n’est pas exhaustive : beaucoup d’autres challenges l’attendent chez nous !

LOCALISATION : TELETRAVAIL

Ta citation favorite est “Getting things done”, tu adores les challenges et tu aimes avoir de nombreux sujets variés à traiter.

Tu es doté d’un très bon relationnel et tu as le sens du service, voici le profil que nous recherchons :

• Fort d’initiatives, autonome et débrouillard(e)
• Esprit commercial, goût du terrain
• Sens de l’organisation et gestion multitâches
• Sens de la médiation et diplomatie
• Curiosité et bonne faculté d’adaptation
• Et enfin, du fun bien sûûûûûr ;)

• 1 entretien téléphonique
• 2 entretiens / rencontres
• 1 exercice thématique type sera demandé tout au long du process de recrutement