Customer care Manager - Alternance

Résumé du poste
Alternance(12 à 24 mois)
Levallois-Perret
Salaire : Non spécifié
Télétravail occasionnel
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +3
Compétences & expertises
Contenu généré
Gestion de projets
Adaptabilité
Zendesk

Tictactrip
Tictactrip

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Tes missions si tu l’acceptes :

✨ Bichonner nos clients et développer notre e-réputation.

🔧 Améliorer l’efficacité du pôle “CRM” et optimiser les process. Bref, tu es un ninja spécialiste en customer care avec l’envie de faire passer un cap au service client Tictactrip.

💬 Répondre aux demandes de nos clients via notre logiciel de support Zendesk.

🛠️ Définir et structurer les outils nécessaires à la satisfaction client.

📊 Suivre et piloter le niveau de performance et mettre en place un dispositif de reporting.

🤝 Accompagner l’équipe dans les stratégies de fidélisation de nos clients B2C.

🔍 Identifier et suivre la résolution des sujets techniques.

📈 Développer et faire évoluer le pôle support pour répondre à une croissance rapide.

😊 Être la “face visible humaine” de Tictactrip auprès de nos clients !


Profil recherché

Tu es :

  • Responsable des petits et des gros pépins de voyage.

  • Toujours zen face aux problèmes.

  • Tu sais que les problèmes, c’est avant tout des solutions !

  • Tu es à l’aise en marketing & aime bien la tech.

  • Minimum bac +3 / +4, tu justifies d’une première expérience significative en tant que chargé de clientèle, Customer Success/ support/ care manager, et tu es attiré(e) par le marketing direct et les nouvelles technologies.

Nos valeurs ? Conquérants, audacieux, unis et responsables. Si elles te parlent, on part déjà sur de très bonnes bases. 💪🤝

Un + ?

  • Très bonnes capacités d’adaptation, autonomie et efficacité.

  • Tu aimes la relation client et tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral.

  • Tu sais organiser, gérer et faire évoluer un projet.

  • Tu as le goût du challenge.


Déroulement des entretiens

  • Un premier appel téléphonique pour faire connaissance.

  • Un entretien en visio avec Sandra notre customer care manager.

  • Une étude de cas de 30 min.

  • Un entretien avec Simon notre CEO.

Go si tout est ok ! ✅

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