Tes missions si tu l’acceptes :
✨ Bichonner nos clients et développer notre e-réputation.
🔧 Améliorer l’efficacité du pôle “CRM” et optimiser les process. Bref, tu es un ninja spécialiste en customer care avec l’envie de faire passer un cap au service client Tictactrip.
💬 Répondre aux demandes de nos clients via notre logiciel de support Zendesk.
🛠️ Définir et structurer les outils nécessaires à la satisfaction client.
📊 Suivre et piloter le niveau de performance et mettre en place un dispositif de reporting.
🤝 Accompagner l’équipe dans les stratégies de fidélisation de nos clients B2C.
🔍 Identifier et suivre la résolution des sujets techniques.
📈 Développer et faire évoluer le pôle support pour répondre à une croissance rapide.
😊 Être la “face visible humaine” de Tictactrip auprès de nos clients !
Tu es :
Responsable des petits et des gros pépins de voyage.
Toujours zen face aux problèmes.
Tu sais que les problèmes, c’est avant tout des solutions !
Tu es à l’aise en marketing & aime bien la tech.
Minimum bac +3 / +4, tu justifies d’une première expérience significative en tant que chargé de clientèle, Customer Success/ support/ care manager, et tu es attiré(e) par le marketing direct et les nouvelles technologies.
Nos valeurs ? Conquérants, audacieux, unis et responsables. Si elles te parlent, on part déjà sur de très bonnes bases. 💪🤝
Un + ?
Très bonnes capacités d’adaptation, autonomie et efficacité.
Tu aimes la relation client et tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral.
Tu sais organiser, gérer et faire évoluer un projet.
Tu as le goût du challenge.
Un premier appel téléphonique pour faire connaissance.
Un entretien en visio avec Sandra notre customer care manager.
Une étude de cas de 30 min.
Un entretien avec Simon notre CEO.
Go si tout est ok ! ✅
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.