Consultant.e CRM / Chef de projet CRM en Business Consulting
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L'entreprise

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  • Organisation / Management, Stratégie, Transformation
  • Entre 50 et 250 salariés

Le poste

Consultant.e CRM / Chef de projet CRM en Business Consulting

Qui sont-ils ?

Thinkmarket est un cabinet de conseil en management de nouvelle génération, leader du Business Shift consulting.

Notre équipe de 80 consultants accompagne depuis 10 ans plus de 60 clients grands comptes dans 13 secteurs différents dans leurs challenges de transformation de leurs modèles, de leurs offres. En rapprochant stratégie et terrain au quotidien, nous vous aidons à répondre à vos problématiques de façon unique.

Thinkmarket accompagne les directions : Générale, Digitale, Marketing, Distribution et Relations clients dans la transformation de leur modèle, de leurs offres, dans un objectif de performance et de stratégie activable.

Le cabinet propose un accompagnement de la stratégie (étude d’opportunité, cadrage, business model, business plan…) à la mise en œuvre opérationnelle (pilotage de projets de transformation, lancement d’offres, produits, plateforme, recherche de partenaires, PO, PMO, MOA…).

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Descriptif du poste

Au sein de Thinkmarket, en tant que consultant.e, vous participerez aux missions chez nos clients pour lesquels vous prendrez part à la définition et la déclinaison opérationnelle de leurs problématiques CRM.

Les missions vont du cadrage au déploiement de solutions de Marketing Automation, ainsi que de la réalisation et l’enrichissement de l’ensemble des campagnes marketing omnicanales liés à des mécaniques de fidélisation, de recrutement et de gestion des actions liées au cycle de vie des clients.

Dans une logique d’entrepreneuriat, vous contribuerez également au développement du cabinet en vous voyant confier des travaux et des chantiers internes stimulants.

Vos compétences en matière de connaissances clients ainsi que votre vision de transformation de business seront très appréciées.

Vous serez amené à intervenir sur l’ensemble du cycle projet CRM :

Gestion de projets CRM, des phases en amont et accompagnement au déploiement des solutions, amélioration continue,
Définition de l’écosystème technologique & aide au choix des outils (solutions de marketing automation, outil routage emailing …),
Animation d’ateliers et séminaires participatifs, d’actions de sensibilisation et de formation design thinking,
Coordination des actions de conduite du changement avec les projets CRM / Marketing (formations, coaching),
Enrichissement de la connaissance client dans une logique de plans de sollicitation toujours plus personnalisés.

Stratégie relationnelle :

Cadrage des besoins CRM et de la relation client (audit, étude d’opportunités et définition des objectifs et des ambitions marketing),
Définition de scénarios et plans relationnels (marketing automation) et de fidélisation (Orchestrer les campagnes one shot et les scenarii, parcours et contenus personnalisés sur les canaux off et online : email, SMS, push notification, Web, print…),
Apporter votre expertise dans la mise en œuvre de tests de parcours client (A/B Testing, échantillonnage, temps de contact, création et intégration),
Définition de parcours clients 360° : optimisation et performance des parcours clients (rédaction des spécifications fonctionnelles, cahier des charges, tests et recettes, experience map, user expérience, définition de buyer personas, etc.).

Business Analytics :

Définition de l’approche analytique des besoins opérationnels,
Analyse et segmentation de base de données clients / prospects,
Définition des indicateurs de performance pour le pilotage des projets & des campagnes, analyse des performances et mise en place de REX pour amélioration continue de l’opération des campagnes,
Mise en place et optimisation des outils analytics associés à la stratégie relationnelle.

Profil recherché

Vous êtes diplômé.e en marketing et gestion, idéalement au sein d’une école de commerce ou d’ingénieur.

Pour un poste de consultant.e confirmé.e ou senior, vous avez entre 2 et 4 ans d’expérience acquise à l’issue de vos études lors d’un premier poste dans un cabinet de conseil ou dans une agence spécialisée en CRM et / ou Marketing Relationnel ou au sein d’une équipe CRM dans une entreprise. Vous avez pu délivrer des projets portant sur des sujets de relation client, de fidélisation ou d’analytics. Vous êtes reconnu.e pour les qualités suivantes :

Vous avez une réelle appétence pour le digital et bonne connaissance des enjeux d’une marque et de sa stratégie digitale autour de l’expérience client,
Vous avez un véritable esprit de synthèse et analytique, la gestion de projet vous est familière,
Vous savez travailler en équipe et faîtes preuve de bonnes qualités relationnelles,
Vous avez pu développer votre vision business et votre vision expérience client à travers des projets d’envergure avec des réalisations concrètes, dont vous pouvez parler avec aisance,
Vous êtes à la recherche de nouvelles opportunités de développement et d’épanouissement personnel, au cœur de problématiques business et digitales,
Vous avez eu également l’occasion de participer à des lancements de produits et de services.

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