Mission :

Vous serez en charge de l’administration des ventes (ADV) et du service après-vente (SAV) afin de superviser les opérations depuis l’enregistrement des commandes, sur le site e-commerce ou en direct, jusqu’à la livraison chez nos clients. 
Vous participerez également à la réalisation de nouveaux process et à leur élaboration avec notre logisticien avec qui vous serez en étroite collaboration.

Plus précisement…

Vous travaillerez dans l’équipe Opérations, en étroite collaboration avec les équipes commerciales (B2B & B2C) et administratives (facturation)

Administration des ventes et SAV:
Réponses aux questions des clients, en étant garant du ton et de l’image de marque de The Socialite Family
Etablissement de devis B2B et B2C
Traitement des commandes des clients (coûts, délais, gestion des transporteurs) en étroite collaboration avec notre logisticien
Gestion du SAV et des retours
Facturation client et relance des impayés

Reporting et analyses :
Tableaux de bord et analyses nécessaires au suivi des ventes et des retours clients + analyses des KPI’s

Développement de nos process
Process retours, amélioration des process retours, process avec nos logisticien dans un soucis constant de satisfaction client

Etudiant en Ecole de commerce ou Master universitaire, vous êtes à la recherche d’un stage de fin d’études :

• Vous êtes dynamique, sympathique, organisé, autonome, pugnace et rigoureux

• Vous avez une excellente expression orale et une orthographe irréprochable en français et en anglais

• La satisfaction client est votre priorité #1: vous vous impliquez pour trouver des solutions et offrir un service client efficace et chaleureux, en ligne avec les valeurs de la marque.

• Vous savez faire preuve de sang-froid et rester patient et calme, même sous la pression.

• Vous aimez travailler en équipe et avez envie de faire partie d’une aventure ambitieuse en plein développement.

• Vous avec déjà une première expérience sur un poste similaire Vous maîtrisez le pack office (particulièrement Excel)

• Télétravail ponctuel autorisé

• Opportunité d’embauche

3 entretiens

• 1 premier entretien téléphonique avec Justine (responsable de l’expérience client)
• 1 étude de cas rapide pour tester vos compétences
• 1 deuxième entretien avec Justine et Julien (reponsable des opérations)
• 1 entretien téléphonique avec Marianne (co-fondatrice et DG de The Socialite Family)