Customer Care
The Offline

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  • Stage (6 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +4

L'entreprise

The Offline

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  • Tourisme
  • < 15 salariés

Le poste

Customer Care

  • Stage (6 mois)
  • Début :  
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +4

Qui sont-ils ?

Acteur français du voyage sur-mesure, The Offline s’appuie sur l’excellence et les connaissances de ses experts pour offrir à tous ses clients une expérience 100% sur-mesure et accessible.

Comment nous garantissons ce service haut de gamme à un prix ultra-compétitif ?
Grâce à un doux mélange de tech et d’humain. En associant le meilleur du comparateur et de l’expérience humaine, The Offline créé cette dynamique unique pour que l’idée se transforme en projet et le projet en voyage.

Notre ambition :
Remettre la satisfaction client au cœur du voyage, en garantissant, dès la réservation, un voyage réussi sans friction ni mauvaise surprise !

The Offline
Envie d’en savoir plus sur The Offline ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Rejoins-nous à un moment clé

The Offline est une start-up en pleine croissance, soutenue par de solides partenaires, et avec de belles perspectives de développement.
Rejoindre The Offline, c’est :

  • Construire le futur du voyage en remettant le client au cœur de toutes nos préoccupations
  • Rejoindre une équipe ambitieuse et passionnée
  • Travailler au cœur de Paris dans des locaux We Work, un environnement de travail confortable et convivial
  • Apprendre et développer tes compétences dans un cadre bienveillant et stimulant

Ta mission

Au sein de l’équipe Customer Success, ton rôle est d’accompagner le client à chaque étape de son expérience de voyage afin de garantir sa satisfaction.

La satisfaction de nos clients est motrice chez The Offline : proposer un voyage de qualité, dans un temps record et 100% aligné avec les attentes clients est aujourd’hui notre axe stratégique principal.

Tes actions pour y arriver

  • Te glisser dans la peau de nos clients afin de comprendre et d’anticiper toutes leurs attentes et besoins.
  • Ajuster les propositions voyages-sur-mesure de nos clients afin d’être au plus proche de leurs envies
  • S’assurer du bon déroulement des voyages en étant pro-actif et flexible
  • Répondre aux réclamations, assurer un support constant et permettre aux clients d’avoir l’esprit tranquille avant, pendant, et après leur voyage.
  • Ecouter et collecter les retours clients, et proposer des améliorations.

Profil recherché

  • Passionné de tourisme et de voyage, tu fais preuve d’une grande ouverture d’esprit et seras capable d’être pro-actif dans les solutions proposées à nos clients

  • En contact direct avec les clients, tu es doté de solides compétences relationnelles : Empathie, enthousiasme et fibre commerciale sont les bienvenus. Décrocher ton téléphone ne te fait pas peur afin de déceler les besoins et LE voyage qu’il faudra à ton client.

  • En contact avec nos partenaires et prestataires internationnaux, tu es à l’aise en anglais à l’écrit comme à l’oral.

  • À la recherche de l’excellence opérationnelle : tes qualités rédactionnelles sont irréprochables, et ton sens de l’organisation te permet de mener tes projets avec brio.

  • Polyvalent et curieux, tu es capable de jongler entre le rôle de Customer Success et Agent de Voyage 2.0, pour garantir une expérience client haut de gamme. Tu sais poser les questions nécessaires au bon déroulement de ta mission tout en faisant preuve d’autonomie.

  • Stage de 6 mois à pourvoir dès maintenant !

  • Rémunération : Selon profil.

  • Une première expérience dans la relation client et le tourisme est un vrai plus.

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