Conseiller de Voyage

Nous sommes convaincus que le secteur du Travel est en train d’évoluer et d’entrer dans une nouvelle ère.

Pourquoi ? Aujourd’hui, le voyage est devenu un simple bien de consommation. L’innovation dans le secteur du voyage s’est mise au service du prix, au détriment de la qualité et du service. Nous avons pour mission d’aider les gens à vivre le voyage au lieu de le consommer.

Comment ? En associant les forces de l’humain et de la technologie, nous prenons en charge les considérations pratiques d’un séjour touristique et permettons à chacun de se consacrer sur l’expérience émotionnelle et sensorielle du voyage.

A propos

Acteur français du voyage sur-mesure, The Offline s’appuie sur l’excellence et les connaissances de ses experts pour offrir à tous ses clients une expérience 100% sur-mesure et accessible.

Comment nous garantissons ce service haut de gamme à un prix ultra-compétitif ? Grâce à un doux mélange de tech et d’humain. En associant le meilleur du comparateur et de l’expérience humaine, The Offline créé cette dynamique unique pour que l’idée se transforme en projet et le projet en voyage.

Notre ambition : remettre la satisfaction client au cœur du voyage, en garantissant, dès la réservation, un voyage réussi sans friction ni mauvaise surprise !

Descriptif du poste

Rejoins-nous à un moment clé

The Offline est une start-up en pleine croissance, soutenue par de solides partenaires, et avec de belles perspectives de développement. Rejoindre The Offline, c’est :

• Construire le futur du Travel en remettant le client au cœur de toutes nos préoccupations
• Rejoindre une équipe ambitieuse et passionnée
• Travailler au cœur de Paris dans des locaux We Work, un environnement de travail confortable et convivial
• Apprendre et développer tes compétences dans un cadre bienveillant et stimulant

Ta mission

Au sein de l’équipe “Travel Factory”, tu participes à la création de voyages sur-mesure grâce à la tech et à ton expertise. Ton objectif principal est de rendre service au client de la meilleure des façons, grâce à ton écoute et ton professionnalisme hors pair !

La satisfaction de nos clients est motrice chez The Offline : proposer un voyage de qualité, dans un temps record et 100% aligné avec les attentes clients est aujourd’hui notre axe stratégique principal.

Tes actions pour y arriver

• Échanger avec les clients souhaitant acheter un voyage sur-mesure, afin de comprendre au mieux leurs besoins et leurs envies et créer une relation de confiance avec eux.
• Exploiter toutes les ressources qui te sont mises à disposition ainsi que ton expérience afin de créer des voyages uniques.
• S’assurer du bon déroulement des voyages que tu proposes et que tu vends, via un accompagnement personnalisé, une grande disponibilité et une forte réactivité.
• Proposer aux voyageurs des expériences et des adresses hors des sentiers battus, pour renforcer l’aspect extra-ordinaire des voyages The Offline.
• Contribuer à créer une base de données très riche en termes d’adresses, et conseils et de destinations pour nos voyageurs, afin d’améliorer l’expérience des clients… ou tenter nos prospects !

Ton profil

• Passionné de tourisme et de voyage, tu fais preuve d’une grande ouverture d’esprit et seras capable d’être pro-actif dans la création de Voyages sur Mesure.

• Issu d’une formation Tourisme ou fort d’une première expérience dans le secteur, tu en connais les spécificités, tendances, saisonnalités, et tu es autonome sur les questions opérationnelles liées au voyage.

  • Doté de solides compétences relationnelles : En contact direct avec nos clients, tu fais preuve d’empathie, d’enthousiasme, de patience et tu détiens une fibre commerciale qui sera un réel atout. Décrocher ton téléphone ne te fait pas peur afin de déceler les besoins et LE voyage qu’il faudra à ton client.
• À la recherche de l’excellence opérationnelle : tes qualités rédactionnelles sont irréprochables, et ton adaptabilité te permet de jongler entre le rôle de Customer Success et Agent de Voyage 2.0, pour garantir une expérience client haut de gamme.
• Un polyvalent curieux : devant jongler avec des outils de CRM, des sites touristiques, et des process en évolution, ton adaptabilité sera ta force.

Contrat

• CDI à pourvoir ASAP
• Rémunération selon profil
• Réductions sur tes voyages