Service Excellence Lead (H/F)
Thales

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Service Excellence Lead (H/F)

  • CDI 
  • Vélizy-Villacoublay

L'entreprise

Thales

Thales

  • Logiciels, Cybersécurité, Aéronautique / Spatiale
  • > 2000 salariés

Le poste

Service Excellence Lead (H/F)

  • CDI 
  • Vélizy-Villacoublay

Qui sont-ils ?

Ceux qui font avancer le monde s’appuient sur Thales.

Dans un monde en constante mutation, à la fois imprévisible et riche d’opportunités, ils sont aux côtés de ceux qui ont de grandes ambitions : rendre le monde meilleur et plus sûr.

Riches de la diversité de leurs expertises, de leurs talents, de leurs cultures, leurs équipes d’architectes conçoivent un éventail unique de solutions technologiques d’exception, qui rendent demain possible dès aujourd’hui.

Du fond des océans aux profondeurs du cosmos ou du cyberespace, ils aident leurs clients à maîtriser des environnements toujours plus complexes pour prendre des décisions rapides, efficaces, à chaque moment décisif.

Quel que soit l’enjeu.

Thales
Envie d’en savoir plus sur Thales ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

QUI SOMMES-NOUS ?

Sur plus de 30 sites en France, les 1 400 collaborateurs des services partagés du Groupe œuvrent chaque jour pour délivrer en interne des Services, accélérateurs de performance. En mutualisant tout ou partie des grandes fonctions de l’entreprise au sein de centres d’expertises, Thales améliore ainsi sa compétitivité, favorise sa croissance et développe ses talents en faisant des services partagés, une étape clé dans un parcours de carrière.Le site de Vélizy regroupe les activités des services partagés du groupe, le Learning Hub (centre de formation du Groupe) ainsi que le Géris (société de développement économique local de Thales, www.geris.fr).

La DSI recherche un SERVICE EXCELLENCE LEAD (H/F)

Poste basé à Hélios sur le site de Vélizy-Villacoublay

QUI ETES VOUS ?

  • Master ou école d’ingénieur avec un minimum au moins de 20 ans d’expérience au sein d’une DSI, dans une fonction de responsable de la Production ?
  • Vous possédez une expérience en environnement international ?
  • Vous avez de très bonnes connaissances du système de monitoring à mettre en place pour une Production efficace (KPIs de production, performance des applications, satisfaction utilisateur, …)
  • Vous détenez des connaissances étendues des systèmes IT : applications, infrastructure, ….
  • Les process ITIL ne sont  pas un secret pour vous ?

COMPETENCES PRIMORDIALES POUR CE POSTE :

  • Est source de propositions
  • Orienté service, client, a le souci des end-users
  • Organisé 
  • Rigoureux
  • Anglais courant
  • Capacité à interagir avec de nombreux interlocuteurs différents, en France et à l’étranger, certains travaillant en mode classique, d’autres déjà en mode agile
  • Très bonnes capacités de communication, en mode nominal et en mode gestion de crise

Vous vous reconnaissez, alors n’hésitez plus, postulez !

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

Contexte :

Thales est un Groupe international, leader dans les secteurs :

  • Aéronautique
  • Espace
  • Transport terrestre
  • Sécurité
  • Défense

Fort de ses 80 000 collaborateurs et de sa présence opérationnelle dans 56 pays, Thales est un acteur clé de la sécurité des citoyens, des infrastructures et des États.

Thales a accéléré sa transformation digitale avec la mise en place d’une Digital Factory en 2017. Cette Digital Factory développe notamment un certain nombre de MVP pour les fonctions (Industrie, Communication, …).

La DSI de Thales (2000 collaborateurs dans le monde) a lancé une transformation profonde (Programme Next Gen IS/IT) pour répondre aux enjeux du business :

  • Accélération digitale, poussée par le transfert de MVP de la Digital Factory vers l’IT. Ceci  apporte de nouvelles technologies et l’adoption de mode de travail agiles
  • Transformation des fonctions : centralisation et mondialisation des fonctions 
  • Collaboration et projets internationaux sur des plateformes permettant à la fois le partage de données et le respect des réglementations locales

Cette transformation se structure autour de cinq piliers :

  • Une gestion de la demande plus efficace et mieux intégrée avec les métiers
  • Un nouveau operating model, aligné sur les fonctions et non les compétences techniques
  • Une architecture assurant une continuité digitale, par delà les contraintes de sécurité sur les données
  • Des modes de travail agiles pour réduire le time to market des projets livrés au business
  • Le développement de nouvelles compétences pour accompagner la transformation

Le nouvel operating model de la DSI a été mis en place avec :

  • des Value Towers qui définissent conjointement avec les métiers les roadmaps des investissements IT
  • des Tribes (exemples : Industry, hosting, collaboration,…) responsables du delivery des produits et des services IT.

Le nouvel operating model de la DSI comprend également un Département « Opérations & Performance », rattaché au DSI Groupe et qui regroupe les activités suivantes :

  • Cost & Value Performance Office, en charge, notamment, de la construction du budget de la fonction, du suivi des coûts et de la valeur des investissements IT, du suivi des différents KPI de performance de la fonction;
  • Change and user adoption, en charge de la stratégie de communication de la fonction IT et de son implémentation ainsi que des actions de change management ;
  • Global vendor management Office, en charge du contract management des gros contrats Groupe, de la préparation des RFI et RFP, gestion des transitions des incumbents vers lees nouveaux forunisseurs ;
  • Mergers & Acquisitions, en charge de toutes les activités relatives à l’IT, lors des opérations de cessions et d’achats d’activités.

VOS  MISSIONS :

Au sein de la DSI Groupe et plus particulièrement du Département « Opérations & Performance », rattaché au VP IS Opérations & Performance, le Service Excellence Lead  est en charge des activités suivantes :

  • Détermine et déploie les KPI de production, permettant de mesurer la performance du système d’information. Ces nouveaux KPI devront être aussi automatisés que possible
  • S’assure du bon respect des KPIs de production;
  • Développe et implémente avec les tribe leaders les diagnostics et les plans d’actions, suite :
    • A tout crise majeure en production
    • A tout problème ou dysfonctionnement récurrent, ne causant pas une interruption business immédiat mais affectant de nombreux utilisateurs (exemple : dégradation des temps de réponse sur une application, …)
  • Gère les escalades suite aux incidents majeurs en production, en collaboration avec les différentes tribes ;
  • Produit sur une base régulière un statut des KPI de production, sur les principaux services ;
  • Monitore l’expérience utilisateur sur les services IS/IT
  • S’assure, en collaboration avec les Tribes Leaders, que les plans d’action sur les principaux problèmes sont définis et mis en œuvre ;
  • Communique de façon régulière avec les différentes parties prenantes (Directeurs des Opérations, CIOs des CBUs, CIOs des pays, …) sur le statut de la Production pour donner de la visibilité et anticiper les différentes crises ;
  • Collabore avec son réseau de correspondants dans les pays et les entités pour garantir la qualité de service ;
  • Deploie les outils de suivi de la performance des applications et s’assure de l’atteinte de niveau de service satisfaisant ;
  • S’assure que les process ITIL sont bien déployés et implémentés ;
  • S’assure que les conditions soient réunies pour une production en fonctionnement optimal, notamment aux moments de certaines échéances critiques (clôture annuelle, milestones projets importants, …)

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.

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