QUI SOMMES-NOUS ?

Sur plus de 30 sites en France, les 1 400 collaborateurs des services partagés du Groupe œuvrent chaque jour pour délivrer en interne des Services, accélérateurs de performance. En mutualisant tout ou partie des grandes fonctions de l’entreprise au sein de centres d’expertises, Thales améliore ainsi sa compétitivité, favorise sa croissance et développe ses talents en faisant des services partagés, une étape clé dans un parcours de carrière.Le site de Vélizy regroupe les activités des services partagés du groupe, le Learning Hub (centre de formation du Groupe) ainsi que le Géris (société de développement économique local de Thales, www.geris.fr).

La DSI recherche un Responsable Service Proximité Entité TSN/TGS (H/F)

Poste basé sur notre Site de Helios / Velizy

QUI ETES-VOUS ?

Ingénieur informatique ou équivalent, vous justifiez d’une expérience réussie en pilotage d’équipe et/ou en pilotage de projet ?

Vous avez une expérience significative pour piloter les engagements de delivery de services au travers d’indicateurs de performances ?

Vous avez le sens du client, vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre autonomie et votre bon relationnel ?

Vous êtes force de proposition ?  Vous savez prendre en compte les enjeux contractuels ?

Vous savez faire preuve d’organisation et appréciez les challenges ?

Vous vous reconnaissez, alors n’hésitez plus, postulez !

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

Au sein du Chapter Run & Support, vous intégrerez la Tribe End User Support. Vous serez responsable des engagements de qualité de service des activités de RUN et de projets pour les Entités de TSN & TGS. Dans votre rôle :

• Vous piloterez l’amélioration continue des services
• Vous piloterez la prestation du partenaire d’infogérance et contrôle la qualité du service rendu
• Vous contribuerez à la mise en œuvre de la transformation des services
• Vous serez garant de la réalisation des demandes Entités

En tant que Responsable Service Proximité Entité, vos principales missions seront :

• Etre responsable opérationnel de plusieurs sites et assurer de la cohérence globale du pilotage des activités de RUN & Projets pour les CBU TSN & TGS
• Porter la relation opérationnelle pour les DSI de TSN & TGS : réaliser le suivi opérationnel de l’activité et accompagner à la formalisation des nouveaux besoins (extensions de services, projets…)
• Assurer le pilotage la prestation du partenaire d’infogérance et contrôle la qualité du service rendu.
• Participer aux instances de pilotage
• Piloter la mise en place des plans d’actions pour l’amélioration continue des services
• Mettre en place des synergies avec les autres responsables de service Entité et les autres responsables de service de la chaine de support de service aux utilisateurs (SD, process management, services techniques…)
• Participer à l’élaboration de la trajectoire de transformation et organiser la mise en œuvre des projets sur votre périmètre
• Assurer le suivi des demandes de TSN & TGS en lien avec la Tribe End User Support

Les plus pour ce poste :

• ITIL & processus associés (certification appréciée)
• Notion et intérêt sur les principes d’agilité et de Lean IT
• Connaissances du SI Thales
• Connaissances et utilisation de Service Now  / KiSSConnaissance du métier de la production informatique
• Capacité d’analyse et de diagnostic
• Vous parlez Anglais

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.