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Responsable Expérience Client H/F

CDI
La Ciotat
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé

Thales
Thales

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

QUI SOMMES-NOUS ?

Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou encore le cryptage), qui permettent aux entreprises ainsi qu’aux gouvernements de vérifier des identités, et de protéger les données afin qu’elles restent sûres.

ENSEMBLE, CE QUE NOUS ALLONS ACCOMPLIR :

Le département DIS Sales & Marketing recherche un CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST pour renforcer son équipe Customer Experience. Ce rôle nécessite de la créativité et un réel talent pour la communication, demande un grand esprit d’analyse et de savoir travailler avec les différentes équipes au sein de la compagnie.

Intégré au sein du service Customer Experience de la GBU DIS, vos principales missions sont les suivantes:

  • Participer à l’implémentation d’enquêtes / interviews réalisées dans le cadre du programme de Customer Experience (cross BL)

  • Interfacer directement avec les forces de Ventes / lignes de produits / équipes marketing pour déterminer les personnes et informations pertinentes (définition des besoins, élaboration des questions, identification du panel client et contacts visés…)

  • Organiser le suivi des entretiens, s'assurer de la bonne qualité des données collectées, obligatoire pour effectuer des analyses pertinentes et en extraire des insights

  • S’assurer de la mise en place des plans d’actions associés à ces feedback clients

  • Produire des rapports d’analyse et de suivi par business line / région / client, avec des indicateurs de performance clés (KPIs)

  • Analyser les verbatim extraits des interviews client et presenter les résultats de façon attractive et interactive pour une utilisation facile par les différentes parties prenantes.

  • Partager les résultats de ces interviews aux différentes entités de DIS concernées : top management, les ventes, équipes produits, équipes marketing, équipes support…

  • Synthétiser les plans d’actions définis avec les business lines

VOS ATOUTS POUR REUSSIR :

  • Vous êtes titulaire d’un Bac +4/5 en digital marketing, commerce, statistique, communication ?

  • Vous avez 3 à 5 ans d’expérience dans l’expérience client / satisfaction client dans une entité internationale et multiculturelle ?

  • Vous êtes habitué à échanger régulièrement avec des partenaires internes / externes / clients ?

  • Vous êtes à l’aise en anglais (parlé, écrit)?

  • Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur et vos capacités d’analyse ?

  • Doté(e) d’un excellent relationnel, vous aimez travailler en équipe et savez communiquer efficacement avec vos partenaires ?

  • Vous savez analyser des données, et les rendre compréhensibles au travers des présentations claires et précises ?

  • Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques, notamment Powerpoint et Excel (idéalement PowerBI)?

POURQUOI REJOINDRE L’AVENTURE THALES :

Innovation, passion, ambition : Thales reconnait et développe tous les talents pour créer le monde de demain, dès aujourd’hui.

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.

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