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Ingénieur Front Office Client - F/H

CDI
Massy
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé

Thales
Thales

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

QUI SOMMES-NOUS ?

L’activité Systèmes terrestres et aériens conçoit des systèmes, des équipements, des capteurs et des services pour le contrôle du trafic aérien civil et militaire, la défense aérienne ainsi que le combat naval et terrestre.Le site de Massy est leader dans les systèmes de commandement et de contrôle des opérations aériennes et les systèmes radars de défense aérienne.

QUI ÊTES-VOUS ?

  • De formation BAC+4/5, vous justifiez idéalement d'une expérience Service Client et/ou Militaire ?

  • Vous avez une bonne connaissance du monde logistique (Gestion de stock ; Gestion de compte d'emploi ; Gestion de transport/Emballage) ?

  • Sens du service, Rigueur, Pragmatisme et sens du terrain, Qualité de communication, Adaptabilité et Esprit de synthèse sont vos principaux atouts ?

  • Vous maîtrisez de l'anglais ?

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

Au sein du service Centre de Contact Client dans le département Digital Front Office, sur le site de Massy (91), vous participez au maintien en état opérationnel des systèmes installés. Vous garantissez la prise en compte des demandes clients, les assignez aux services ou partenaires industriels compétents pour y répondre et êtes garant du respect des engagements contractuels.

Vos principales missions :

  • Assurer l’enregistrement et la traçabilité des demandes exprimées par les Clients et des actions associées

  • Prendre en compte les demandes clients et lancer les plans d’actions associés

  • Coordonner les transports pour assurer le réapprovisionnement des stocks sur site client - Piloter le prestataire logistique

  • Coordonner les activités de traitement des demandes client

  • S’assurer du bon déroulement des plans d’actions jusqu’à la clôture de la demande

  • Garantir le respect des délais contractuels

  • Préparer/coordonner des missions d’assistance technique au profit de nos clients

  • Assurer une permanence « téléphonique » aux plages horaires contractuelles

  • Assurer le reporting

  • Assurer 2 à 4 visites par mois sur sites client pour validation de la gestion des guichets

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.

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