TESTAPIC

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User & Customer Support

  • CDI 
  • Paris
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Bac +2
  • < 6 mois

La tribu

TESTAPIC

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    Le poste

    User & Customer Support

    • CDI 
    • Paris
    • Télétravail ponctuel autorisé
    • Bac +2
    • < 6 mois

    À propos

    Testapic est un des pionniers et le leader en France des tests utilisateurs à distance. Notre mission est d’apporter à nos clients la voix des utilisateurs qui naviguent sur leurs interfaces, qu’il s’agisse d’appli mobiles ou de sites.

    Pour cela, nous sollicitons des testeurs parmi un panel de +300.000 personnes, afin qu’ils testent depuis chez eux les interfaces de nos clients. Notre technologie leur permet de verbaliser de manières directe et spontanée les irritants et incompréhensions rencontrés, ainsi que les idées pour améliorer l’expérience utilisateur (UX).

    Nous sommes structurés en 5 pôles :

    Sales et Marketing, en charge d’identifier de nouveaux clients, de développer le portefeuille de clients existants, de comprendre les besoins clients et d’y apporter une réponse adaptée et performante,

    Customer Success Management, responsable de l’accompagnement, du conseil opérationnel et stratégique des clients SaaS qui réalisent des tests utilisateurs à distance en autonomie. L’équipe CSM est garant de la réussite des projets d’UX Research Test Utilisateur Distant annuels de nos clients.

    Dev et Produit, en charge de la maintenance, de faire en permanence évoluer notre plateforme SaaS, ainsi que nos applis Android/ iOS, afin d’assurer un support rapide et pertinent pour les clients,

    User Experience (UX), composé de chargés d’études qui définissent, paramètrent puis analysent les tests utilisateurs, afin d’en tirer des résultats pertinents qui permettront à nos clients d’optimiser l’expérience utilisateur de leurs interfaces.

    R&D, en charge de l’innovation et de l’automatisation de notre outil.
    Rattaché(e) directement au Support Manager, vous serez responsable de maintenir et d’améliorer encore la qualité de la relation avec nos clients utilisateurs BtoB, notre base de testeurs en France et à l’étranger (EU + US) mais aussi de coordonner des missions de recrutement pour certains tests.

    Descriptif du poste

    Vos missions principales de User & Customer Support :

    * SUPPORT

    • Gestion du support de niveau #1 et #2 pour nos testeurs (Zendesk)

    • Gestion du support de niveau #1 pour nos clients (Zendesk)

    • Identifier et remonter les problèmes aux membres de l’équipe opérationnelle et à l’équipe produit

    * PRODUCTION

    • Mise en place de tests (dits DATA) pour le compte de nos partenaires (agences / freelances)

    • Coordination de tests utilisateurs modérés (recrutement / validation technique / planification / upload des vidéos post tests)

    * QUALITÉ

    • Qualification des testeurs “vidéos” - modération des tests d’essais réalisés post inscription

    • Mise en place de tests d’essai automatisés dans le cadre de nos nouveaux tests modérés (vérification des profils + habilité technique)

    Profil recherché

    • Profil de Chef de projet digital / Support client / Customer Care
    • Volonté de se spécialiser dans l’accompagnement client et utilisateur
    • 1ère exp. dans un SaaS BtoB ou en agence / conseil serait un plus
    • Connaissance de Zendesk serait un plus
    • Bon niveau en anglais

    Qualités requises

    • Organisé(e) / rigoureux(se)
    • Débrouillard
    • Sens des priorités
    • Excellent.e à l’écrit comme à l’oral

    Déroulement des entretiens

    Disponibilité : Dès que possible
    Rémunération : Fixe (en fonction du profil) + variable

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