En première ligne auprès de nos clients, vous jouez un rôle primordial dans la satisfaction client et le service après vente TESSAN. En étroite collaboration avec le Customer Success Manager, vous devrez trouver les solutions aux problématiques de nos clients et les conseiller afin de leur faire vivre la meilleure expérience TESSAN possible.

Vos missions :

• assurer le support “hotline” aux clients : pharmacien, mairie, patients
• répondre au chat client
• assurer le suivi des dossiers en lien direct avec l’équipe support technique
• conseiller le client dans l’optimisation et l’utilisation des clients fournis
• assurer les dépannages clients à distance et la maintenance curative, ainsi que la réparation des installations/bugs à distance
• assurer la formation client

De formation bac + 2 / 3, type DUT ou BTS, vous avez une première expérience en relation client.
Vous êtes rigoureux, organisé et savez travailler avec des documents techniques.
Enfin, vous avez évidemment un excellent relationnel au téléphone et appréciez le contact et la satisfaction client.

CDI à pouvoir ASAP.

Des talents et des défis vous attendent chez Tessan !