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Tessan
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Head of Customer Success (H/F)

CDI
Levallois-Perret
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Contexte : 

Notre Head of Customer Success actuelle quittant ses fonctions pour se lancer dans l'entreprenariat, nous cherchons son/sa remplaçant(e) !Nous prévoyons une forte croissante 🚀 de notre activité sur 2023 & notre pôle CSM va devoir se renforcer. Qui dit croissance dit structuration, organisation & automatisation des process à apporter 🦾 pour encore plus satisfaire nos clients (pharmacies 👩‍⚕️, opticiens 👓, collectivités 🏫)


En ce sens et rattaché(e) à notre Directeur Commercial,  ta ligne directrice sera la satisfaction de nos clients

😀 au travers des missions suivantes :

1) Management :

  • Manager une équipe de 5 Customer Success Manager : développer leurs compétences, leur autonomie & proactivité 🤝
  • Analyser la performance de ton équipe & aider à la planification/priorisation de leur activité 🏆
  • Soutenir les objectifs ambitieux de croissance de notre entreprise tout en améliorant l’efficience opérationnelle de l’équipe 🚀

    • 2) Stratégie :

  • Être en étroite collaboration avec ton Directeur Commercial pour développer & structurer le pôle CSM (process, stratégie des comptes, upsell/cross-selling) 📈
  • Garantir une collaboration rigoureuse avec les autres départements (Support, Tech, Produit) afin d’optimiser l’expérience-client (process, remontée des besoins/problématiques, …) 👋
  • Assurer un reporting qualitatif à la direction (KPIs, objectifs, résultats) & assurer un suivi des enjeux du pôle CSM 🔢


    • Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.


    Profil recherché

    Issu(e) idéalement d'une formation Bac +4/5 (école d'ingénieurs ou école de commerce), tu justifies d'une 1ère expérience significative dans le management.

    Tu es reconnu(e) pour tes capacités de leadership & d’exemplarité.

    La satisfaction-client est au cœur de tes préoccupations, tu disposes d’un excellent sens de la communication & de forts réflexes stratégiques ?

    Ce poste est fait pour toi !


    Rémunération :

    💰Fixe : 55-65K€ brut sur 12 mois

    💰Rémunération variable sur objectif


    Nos avantages :

    🖥️ Télétravail 1 à 2 jours par semaine

    🚎 Prise en charge de 50% du navigo

    🏥 Mutuelle Alan pris en charge à 50% pour vous et vos enfants

    🥣 10€/jour pour vos repas avec votre carte Swile

    ☕️ Free snack & drinks : Choix élargi de thés, cafés, sodas, gâteaux, fruits

    🥪 Tessan Lunch mensuel : Déjeuner offert une fois par mois

    🥐 Tessan morning hebdomadaire : Petit déjeuner offert tous les mardis (oui on aime manger 😀 !)

    🧘 Cours de méditation

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