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Tessan
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Customer Success Manager (H/F)

CDI
Levallois-Perret
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Poste : 
Notre équipe CSM, composée de notre Head of CSM et 4 CSM, a pour objectif de faciliter la prise en main des solutions Tessan (cabines et bornes de téléconsultation) de nos clients et assurer la formation, le suivi et la satisfaction client 🧨

Pour cela, tu auras la charge de ton propre portefeuille client et tu devras : 


Assurer la satisfaction des clients :

  • Accompagner tes clients en identifiant leurs besoins et en y répondant.
  • Gérer leurs réclamations et suivre les réalisation des éléments de résolution des incidents.
  • Assurer le suivi des dossiers en lien direct avec l’équipe support technique.

    • Former ton portefeuille client :

  • Te former en continue sur les nouvelles fonctionnalités du produit et former ton portefeuille client. 
  • Conseiller tes clients dans l’optimisation et l’utilisation des équipements fournis.

    • Analyser les performances et proposer des optimisations :

  • Suivre le plan d’actions et analyser les résultats et indicateurs de performance.
  • Reporting d’activité.

    • Profil recherché

    Toi, notre futur(e) CSM : 

    • Tu as une première expérience en tant que Customer Success Manager, dans une entreprise B to B (idéalement sur du Saas). 
    • Si tu maîtrises Hubspot ou un autre CRM, c'est un plus.
    • Plus que ta formation ou tes expériences, c’est ta personnalité qui attirera notre attention : tu fais preuve d'un excellent relationnel et tu es attiré(e) pour travailler dans un univers start-up !
    • Des déplacements en France pour rencontrer vos clients sont à prévoir.

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