Rattaché(e) au domaine IT « offre » au sein du pôle « business solutions » de l’IT IVR, votre rôle en tant que responsable RUN Back Office est :

- d’assurer le pilotage et le suivi opérationnel de l’activité RUN des solutions backoffice TERACT (SAP S4 et écosystème connecté),  permettre leur maintien en conditions opérationnelles (incidents; supports; évolutions)

- de piloter la relation métier (gestion de la demande vis-à-vis du métier pricing, méthode et administration commerciale)

- de piloter la relation IT avec les services concernés

- de bâtir une vision transverse des processus backoffice TERACT

- de mener à bien les analyses en fonction des demandes faites par les métiers Teract, en coordonnant les activités des experts concernés (Product owners IT Teract; centres de service partagés Invivo)

Piloter et suivre les actions du RUN (gestion des incidents, support utilisateur, traitement des évolutions)

Mettre en place des KPI pour le suivi de l’activité, et la mesure de la qualité du service rendu aux métiers

Être en capacité d’émettre des besoins vis-à-vis des autres équipes pour couvrir la charge de travail du RUN

Pour le suivi de l’activité RUN, organiser des comités de pilotages et des comités opérationnels

Définir et optimiser des procédures pour accélérer les résolutions d’incidents

Coordonner la relation entre le Service Desk, les métiers et les autres équipes IT (Product owners IT Teract; centres de service partagés Invivo : SAP, flux, infra, sécurité)

Emettre les besoins du service vis-à-vis de l’outil de ticketing

Améliorer les processus de la gestion des incidents et des demandes

Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs

Rédiger des guides utilisateurs

Exploiter et superviser les flux

Participer aux études de cadrages pilotés par les domaines IT « business solutions »

Participer aux réflexions sur les nouveaux systèmes ou les évolutions des systèmes existants

Participer aux tests (évolutions; non régression; intégrations)

Formation Supérieure, Bac + 4 minimumExpérience globale minimale de 5 ansConnaissance métiers du retail

Connaissance des processus RUN ITIdéalement connaissance du domaine offre (référentiels produits; tarifications achat et vente; gestion des assortiments; offres promotionnelles)Idéalement connaissances SAP S4Orientation client et Gestion des engagements Compétences comportementales clé : autonomie, rigueur, proactivité, organisation, bon esprit d’équipe, sens du client